🍀Соединила коммерческого директора и коммьюнити эксперта

У меня вовсю происходит стыковка моего опыта как коммерческого и генерального директора Timepad и как колидера SLP = специалиста по живым, активным, горизонтальным коммьюнити.

В подходе, который я переняла и развивала в SLP, коммьюнити развивается силами участников и это не требует большой команды коммьюнити-менеджеров, что часто свойственно бизнес сообществам.

Осенью я запускала сообщество Основатели вместе с Денисом Кутергиным и командой с бэкграундом разных сообществ, Атлантов, например, и мы в Основателях хорошо порисерчили рынок.

Дальше следите за руками, что общее заметила между работой коммьюнити по подходу многих бизнес клубов,и некоторых сотрудников коммерческого подразделения Timepad в мои времена...

- этим людям передают клиента после продажи
- важно давать персональный клиентский сервис и обеспечивать retention
- важно понимать, как дела в бизнесе и быть "лучшим другом" от компании
- оптимальное количество клиентов в фокусе внимания около 50, точно до 100
- в зоне ответственности онбординг, поддержка, вовлечение, сложные вопросы

Кто же эти люди в обычном не коммьюнитийном бизнесе?

Всё это и на аккаунт-менеджере, и на обычной форме работы коммьюнити-менеджера многих бизнес сообществ.

Но в сообществах я прошла другую школу и из практики верю, что может быть и часто должно быть по-другому.

- коммьюнити-менеджер равный участникам сообщества по опыту, внутренней зрелости, мнению по актуальным вопросам. Это не кто-то юный на саппорте. Это участник с организационными функциями и коммитментом.

- коммьюнити-менеджер держит и фасилитирует пространство и стимулирует горизонтальные связи внутри сообщества через фасилитацию групповой динамики, а не только через подводить людей друг к другу за ручку

- коммьюнити спец может держать пространство и на 150+ человек, потому что метрики не частота коммуникаций в crm, а активность участников в чате, посещаемость офлайн встреч, количество и скорость решенных вопросов участниками в чате общем/ветках чатов, количество активностей, инициированных участниками

А теперь я поняла, что client success или аккаунтинг тоже можно строить через коммьюнити-механики. Это эффективнее в метриках и дешевле. Ещё и продажи через амбассадоров растут.

Бумс, бумеранг моей жизни пролетел и замкнулся. Ну и про такое тоже делаю проекты, найм, консалтинг, парт-тайм) личка - @gedevskaya