​Как сделать с нуля оборот в миллиард долларов, доставляя счастье?🚀
⠀
Zappos - известная американская компания, которая продаёт обувь в интернете. Всего за несколько лет она смогла стать лидером рынка, и решающую роль в этом сыграла корпоративная культура компании и удивительный уровень сервиса.
⠀
Философия Zappos — сделать счастливым каждого, кто с ней связан, будь то клиенты, сотрудники или партнёры. Кстати, Тони Шей - основатель компании и автор книги, считается экспертом #1 в области обслуживания клиентов и корпоративной культуры, а его книга в 2010 году стала бестселлером в NewYork Times.
⠀
Несколько главных советов от Тони:
⠀
✅ При найме обращайте внимание не только на навыки и опыт, но и на личные качества соискателей. Принимайте на работу только тех, с кем вы бы с удовольствием общались вне офиса.
⠀
✅ Счастья не достаточно, у команды должна быть общая цель. Руководство Zappos поощрает своих сотрудников общаться за пределами офиса. Тони считает, что в неформальной обстановке рождаются самые лучшие идеи. Как-то, весь коллектив Zappos переехал в Лас-Вегас 😱В незнакомом городе положиться было не на кого, поэтому команда сильно сплотилась.
⠀
✅Сделайте обучение и развитие ваших сотрудников одной из главных целей компании. Устройте офисную библиотеку, сделайте курсы и проводите тренинги. Всячески поощряйте сотрудников и помогайте им расти.
⠀
✅Лучшее, что компания может сделать для своих сотрудников — дать им полную свободу действий. В компании каждый может высказать мнение по любому вопросу и предложить свои варианты по решению любой проблемы. И не важно, работаете ли вы секретарем или директором.
⠀
✅ Делайте потрясающий сервис и клиенты сами начнут о вас говорить. Каждое взаимодействие — это ещё одна возможность продвижения вашего бренда. Все средства, которые компания могла потратить в маркетинг, она тратила на улучшение качества обслуживания и формирование положительного впечатления у своих клиентов. Это сработало в космических масштабах!
⠀
Огненный факт: при найме, компания предлагает будущему сотруднику забрать около 2 000$, вместо того, чтобы стать частью команды. Как правило, деньги не забирает никто, ведь намного большую ценность каждый получает, когда становится частью истории Zappos🔥