Первый доклад. И вопрос из второго ряда

В 2022 году я впервые выступала на отраслевой конференции по маркетингу. При этом мой доклад был посвящён проектному подходу к разработке личного кабинета пациента и мобильного приложения.

Уже тогда я понимала, что цифровые продукты будут играть всё более существенную роль в реализации маркетинговой стратегии и достижении финансовых результатов медицинской организации.

У нас в клинике к тому моменту уже были собственный личный кабинет пациента, мобильное приложение и онлайн-запись. Сегодня это привычные инструменты, но тогда среди примерно 30 лидеров рынка частной медицины подобные решения имели, по моим оценкам, всего 3–5 клиник.

И дело было не только в желании оказаться в числе технологических лидеров. Передо мной стояла вполне конкретная задача: обеспечивать растущие запросы на финансовые результаты без сопоставимого увеличения маркетинговых расходов. Поэтому я создавала инструмент, который позволял работать с существующей пациентской базой, увеличивать повторные обращения и снижать зависимость роста выручки от агрегаторов и других инструментов продвижения.

К тому времени я уже прошла обучение по управлению ИТ-проектами и продуктами. Поэтому на маркетинговой конференции рассказывала о проектном подходе, Scrum, разнице между проектом и продуктом и о том, почему запуск приложения нельзя считать окончанием работы над ним.

Отдельно говорила о том, что государственная медицина начинает активно развивать онлайн-запись. И частным клиникам пора задуматься, как сохранять своё конкурентное преимущество в доступности, если доступность перестаёт быть исключительно преимуществом частных клиник.

Тот самый вопрос

После доклада мужчина из второго ряда задал мне вопрос о регистрации мобильного приложения во ФСТЭК. Три ха-ха. Я не знала, что такое ФСТЭК и не подозревала, что приложение вообще надо где-то регистрировать кроме как в гуглстор или эплплей.

Но я интуитивно поняла серьезность вопроса. И после доклада, и после конференции я пыталась найти автора вопроса, но ничего не получилось.

А в июне 2023 года пришла на Телемедфорум в Санкт-Петербурге. Захожу и вижу того самого мужчину, который помогает моей коллеге Юле Кудряшовой устанавливать ролл-ап.

«Здравствуйте, Андрей! Я искала вас целый год!»

Так в моей жизни появился Андрей Бурсов @bursov.

Теперь мы друзья и соратники! Он всегда поддерживает Телемедфорум, модерировал (и, надеюсь, ещё не раз будет!) «Построй клинику будущего», приглашает меня на конференции и свои классные концерты!

А еще он как-то очень доступно и в двух словах рассказал о том, в чем суть цифровой трансформации. И теперь я «плагиачу» и очень часто передаю свой посыл его словами.