Максим Мул | Work Solutions

На прошлой неделе впервые посетил конференцию Agday в Екатеринбурге. И было действительно круто! Организация была на высоте – все четко, классно и при этом очень душевно.

В рамках конференции мы участвовали в разборах, где обсуждали наше позиционирование на тревел-рынке. Получили обратную связь – не всегда положительную, но, как обычно бывает, именно критические замечания оказываются самыми ценными. Эта обратная связь заставила нас серьезно задуматься о наших действиях на рынке, и мы точно будем меняться.

Большое спасибо организаторам конференции за приглашение на разбор, а экспертам – за то, что выслушали и поделились своими советами.

Отдельная благодарность компании Alto, которая провела эту конференцию совместно с Tagline, Mediaten и Doubletapp. Надеюсь, что конференция продолжит свое существование и будет становиться только масштабнее!

P.S. Завтра напишу отдельно про Екатеринбург!

15 лет назад открыл ИП и завертелось…

Выбор стратегии: как мы нашли свой путь

В мире бизнес-стратегий есть интересная концепция, предложенная Майклом Трейси и Фредом Вирсемой. Они заметили, что компании, лидирующие на рынке, обычно не пытаются быть лучшими во всем сразу. Вместо этого они фокусируются на одном из трех ключевых преимуществ:

- Безупречное выполнение работы (производственная эффективность)
- Инновационные продукты (лидерство продукта)
- Индивидуальный подход к клиенту (близость к потребителю)

Идея проста: нельзя быть идеальным для всех и во всем. Поэтому Трейси и Вирсема советуют компаниям выбрать одно направление и стать в нем лучшими.

Наша история во многом похожа на истории других компаний на рынке – мы тоже развивались стихийно. Однако в последние годы мы пришли к пониманию, что наша сила – это операционное совершенство. Хотя мы и стараемся подтягивать другие направления, основной упор делаем на процессы и их строгое соблюдение.

Интересно, что нашу системность замечают не только клиенты, но и бывшие сотрудники. Это говорит о том, что выбранная нами стратегия действительно стала частью ДНК нашей компании.

Выбор стратегии – это больше, чем просто теоретическое упражнение или деловое решение. Это путь, который вы выбираете для своей компании, и в него нужно не просто верить, а полностью принять его всей командой. Без этой веры и полного принятия ничего не выйдет. Когда вы и ваша команда по-настоящему верите в выбранную стратегию, она начинает влиять на все аспекты работы: от повседневных операций до долгосрочного планирования. Наш опыт показывает, что именно эта вера и последовательность в следовании выбранному пути приносят реальные результаты. Это не всегда легко, но это того стоит.

Простота - ключ к успеху: почему резюме для аутстаффа должны быть максимально лаконичными

Недавно, проходя мимо нашего ресурсного менеджера, я заметил, как она приводит резюме от партнеров к единому формату для запроса клиента. Меня удивило, сколько времени занимает этот процесс, и я решил разобраться, в чем дело.

Оказалось, что многие компании, которые в основном работают через партнерский аутстафф, почему-то усложняют свои резюме:

- Используют яркое, "развесёлое" форматирование
- Вставляют фирменные колонтитулы
- Оформляют в корпоративных цветах
- Сохраняют в PDF, что создает проблемы при конвертации в Word

Всё это создает дополнительные сложности для партнеров при обработке и отправке резюме клиентам.

Хочу подсветить очевидную, но часто забываемую истину: если вы работаете через партнерский аутстафф, ваше резюме должно быть максимально простым. Без украшательств, в docx формате.

В нашей компании мы придерживаемся этих принципов. Наши резюме - это максимально лаконичные и простые файлы. Это экономит время наших партнеров и упрощает процесс подачи резюме клиентам. Если у вас не так, то упрощение резюме упростит жизнь и вам и вашим партнерам.

Каждому по каналу: как мы упростили внутренние коммуникации

Есть у нас проблема, знакомая многим компаниям: сотрудники часто не знают, к кому обратиться с вопросами о работе компании, картах компетенций или других аспектах корпоративной жизни. Это приводило к тому, что важные вопросы оставались незаданными или решались между сотрудниками без ведома менеджеров.

Чтобы решить эту проблему, мы запустили новую инициативу — персональные каналы для каждого сотрудника. Вот как это работает:

1. Для каждого сотрудника создается отдельный канал в корпоративном мессенджере
2. В этот канал добавляются CEO, CTO, CDBO и HR
3. Сотрудник может задать любой вопрос в этом канале, зная, что его увидят и ответят нужные люди

Преимущества этого подхода очевидны. Он позволяет снизить стресс для сотрудников, особенно новичков, гарантирует, что вопрос не потеряется и будет замечен руководством, а также дает возможность менеджерам быть в курсе проблем и вопросов своих подчиненных.

Мы только запустили эту инициативу, но уже видим первые результаты — вопросы начали поступать в эти каналы. Мы будем внимательно следить за эффективностью этого подхода и, конечно, поделимся результатами позже.

Думаю, эта инициатива действительно поможет сократить коммуникационные барьеры и сделает рабочий процесс более комфортным для всех.

Наступил октябрь и значит наступил новый квартал и можно подвести промежуточные итоги.

Из примечательного. Мы начали применять новую тактику работы со стажерами. Берем не точечно, а сразу группами: 3 java, 3 php, 3 front. Отличная тактика, которая позволяет меньше рефлексировать при выборе и давать шанс большему количеству кандидатов. И как показала наша практика, тот на кого меньше делал ставку - может раскрыться в лучшую сторону по сравшению с другими. Также если будет отвал, то не надо начинать поиски по новой.

Если взять сухие цифры и сравнить первые 9 месяцев 2023 и первые 9 месяцев 2024, то картина такая:

- Оборот показал рост на 10%
- Маржинальность сократилась на 4%
- Прибыль уменьшилась на 36%

Год идет не совсем так, как мы ожидали. Сказывается переключение стека, сменя портфеля клиентов, расширение административного персонала, больше вкладываемся в маркетинг и PR. Но без этого никуда, если мы хотим в будущем стать больше и внедрить middle-менеджмент. Сейчас у нас его можно сказать и нет. Остаемся на связи!

На прошлой неделе посмотрел пару матчей Лиги Чемпионов, и вдруг накатило чувство ностальгии. Вспомнилось, как наши клубы играли там, сражались за очки в еврокубковой таблице коэффициентов.

Раньше почти каждый год осенью был супер матч, который ждешь с замиранием сердца. Например, та незабываемая игра с Англией в Лужниках, когда никто особо не верил, но чудо все-таки случилось. Такие моменты объединяли всю страну, давали незабываемые эмоции.

Сейчас ситуация совсем другая. Уже несколько лет нет игр в еврокубках, сборная не участвует в международных турнирах. В октябре даже не нашлось команды, согласной сыграть с нашей сборной товарищеский матч.

Эта изоляция сильно влияет на наш внутренний чемпионат и Кубок России. Теперь нет смысла биться за 4-е место – оно больше ничего не дает. В чемпионате остались только две по-настоящему значимые зоны: первое место и зона вылета. Всё остальное – болото.

Несмотря на то, что идут разговоры о переходе в азиатскую конфедерацию, этого точно делать не надо. Там нет того уровня футбола и качества трансляций, к которым мы привыкли в европейских турнирах. Это не решит проблему.

Остается надеяться, что эта ситуация временная, и скоро мы снова увидим российские клубы на европейской арене. Это конечно будет супер событие!

Законы золота и труда: обзор книги 'О чем не сказал самый богатый человек в Вавилоне'"

Во время отпуска у меня появилось время для чтения, и я хочу поделиться впечатлениями от книги "О чем не сказал самый богатый человек в Вавилоне". Это продолжение известной книги "Самый богатый человек в Вавилоне", о которой я уже рассказывал ранее.

Первая часть посвящена "законам золота". Это шесть правил, которые развивают и усиливают принципы, изложенные в первой книге. Они сфокусированы на личных финансах:

- Не существует ничтожных денег, ценен каждый медяк
- Не усложняй свою финансовую систему - не уследишь
- Всегда будь готов к неожиданным тратам: жизнь не спрашивает, когда можно забрать твои деньги
- Законы денег - часть твоего наследства. Учидетей этой грамоте с малых лет
- Не требуй от людей больше того, на что они способны. Не мерь всех по себе
- Жаждо больших дел - частый враг золота. Начинай с малого

Вторая часть не столько о финансах, сколько о труде и продажах. Здесь рассматриваются четыре главных принципа, которым нужно следовать в работе и при продажах:

- То, что ты делаешь, должно избавлять других от забот
- Что бы ты ни создавал - делай товар
- Лучше торговать дешевле, но бойко, чем дороже - но медленно
- Твои доброе имя - это твоя крепость. Честный труд выгоднее

Все эти правила раскрываются через притчи. Особенно интересно, как в книге раскрывается тема "опосредованных продаж" - когда вы продаете свой труд или просто хорошо выполняете свою работу. Это напоминание о том, что все мы, так или иначе, постоянно что-то продаем, даже если не считаем себя продавцами.

Я настоятельно рекомендую эту книгу к прочтению. Она может стать источником вашего вдохновения!

Уверен, вам, как и мне, часто звонят не столько знакомые, сколько различные сервисы с предложением услуг или товаров. И если раньше это делали живые люди, то сейчас все перешло на новый уровень - звонят роботы. Проблема в том, что роботы предлагают нажать цифру 1 для соединения с оператором, если вам интересно, но не дают возможности отказаться навсегда.

Старая тактика "не брать трубку на незнакомые номера" перестала работать. Роботу все равно - он будет звонить, пока ваш телефон не разрядится. Они меняют номера, с которых звонят, делая черный список бесполезным. Часто после первого пропущенного звонка сразу следует второй с другого номера.

Сначала я пытался игнорировать звонки, но количество их только росло. Бывали дни, когда телефон буквально краснел от звонков. Но где-то я прочитал совет брать трубку и четко говорить, что предложение не интересует. И это сработало! Теперь я беру трубку, выслушиваю предложение и четко говорю: "Это мне не нужно. Пожалуйста, не звоните мне больше. Я все равно ничего не куплю".

После того, как я начал так делать, количество звонков заметно уменьшилось. Получается, что в эпоху роботизированных звонков старые методы защиты не работают. Нужно активно выражать свое нежелание получать подобные звонки. Это требует немного времени, но в долгосрочной перспективе экономит нервы и заряд телефона.

Отпуск, пока! 👋 Завтра снова в бой! Начинаем четвертый квартал! 🔥

Как перестать забывать имена новых знакомых?

На недавней конференции я узнал отличный способ запоминать имена, контакты и внешность людей, с которыми только что познакомился. Это особенно актуально, когда за день происходит калейдоскоп новых знакомств.

У меня есть такая особенность - спрошу имя человека, а через минуту уже не помню. Раньше даже стеснялся переспрашивать, хотя сейчас я просто честно признаюсь собеседнику и уточняю имя еще раз.

Одна из участниц конференции, Кристина, показала мне отличный лайфхак:

- После знакомства и обмена информацией о компаниях обменяйтесь контактами в Telegram
- Сразу же в чат отправьте фото бейджей друг друга
- Сделайте совместное селфи

Если позже кто-то из вас напишет, легко вспомнить, где и при каких обстоятельствах вы познакомились. Всегда под рукой информация о компании и имени собеседника.
Фото поможет освежить в памяти внешность человека.

Я сразу же опробовал этот метод с другими участниками конференции, никто не отказал. Буду использовать!