Драка на стратегической сессии: что делать с агрессией

Одна из задач стратегической сессии — спокойно обсудить сложные вопросы. Но что, если «спокойно» не получается, а процесс коммуникации зашел в тупик? Конфликт вспыхивает, эмоции зашкаливают, а вместо конструктивного диалога люди переходят на личности и даже могут начать размахивать кулаками.

Почему это происходит?

Стратегическая сессия — это пространство, где сталкиваются интересы, взгляды и амбиции. Напряжение усиливают ставки: от обсуждаемых решений часто зависит будущее компании. А если есть внутренние конфликты в команде, то стратегическая сессия может стать идеальным полем боя.

Как справиться с возможной агрессией и вернуть продуктивный диалог?

1️⃣ Создать безопасную атмосферу
Важно убедиться, что все участники чувствуют себя комфортно и могут свободно высказывать свои мнения. Фасилитатор в начале сессии проговаривает с участниками правила: что можно и что нельзя делать, как они должны реагировать на разногласия и как давать обратную связь без перехода на личности.

2️⃣ Признать конфликт
Попытки игнорировать накал страстей ведут к его росту. Важно обозначить: «Мы видим, что обсуждение вызывает сильные эмоции. Давайте поймем, почему так происходит». Это снижает напряжение и переключает внимание с личных претензий на суть проблемы.

3️⃣ Сделать паузу
Эмоции мешают конструктиву. Короткая пауза поможет участникам выдохнуть и взглянуть на ситуацию более трезво. Иногда достаточно простой фразы фасилитатора: «Давайте прервемся на 5 минут, чтобы все могли собраться с мыслями».

4️⃣ Переключить фокус
Если эмоции не утихают, предложите участникам перейти от «Кто виноват?» к «Что мы можем сделать?». Пример: вместо обвинений в ошибках сосредоточьтесь на поиске решений.

Важно помнить:
Конфликт — это не всегда плохо. Иногда именно он помогает вскрыть ключевые проблемы и найти более эффективные пути. Главное — управлять им, а не позволять агрессии разрушать рабочий процесс.

Сталкивались ли вы с конфликтами на стратегических сессиях? Поделитесь своим опытом в комментариях 👇