Исследование позволяет с увеличительным стеклом и под разными углами рассмотреть будущее экосистем, созданных лидерами рынка. Экосистемы стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Мы выбираем провайдеров услуг, которые экономят наше время и позволяют максимально качественно удовлетворить запросы. Сегодня, на мой взгляд, потребитель выбирает техно-партнеров, которые способны к доверительному диалогу и решению проблем клиента в открытом и не агрессивном режиме. В качестве успешных экосистем, которыми пользуюсь сам, назову «Озон» и «Т-Банк». Неудачные озвучивать не буду, но их объединяет главное: сконценированность исключительно на своем финансовом результате без учета потребностей клиента, неспособность к доверительной обратной связи.