🤔 Как сбить негативный вброс в комментариях

Вбросы (искусственный наплыв негатива от ботов) обычно приходят вечером, когда админы площадок уже на исходе сил. Убеждён, что лихорадочно давать симметричные комментарии и отвечать негативом на негатив – большая ошибка. Но и делать вид, будто ничего не происходит, дожидаясь утра, тоже не стоит. В таком случае все негативные комментарии за ночь выйдут в топ (стараниями всё тех же ботов). Рабочая тактика – быстрый и простой ответ, который снимает напряжение и задаёт рамку обсуждения.

🛠 Алгоритм следующий: делаем новый пост на странице и закрепляем его в ленте. Параллельно, с командой, ответственной за социальные сети, проводится брифинг. Решаем кто и какие комментарии пишет под этой публикацией. На всё это уходит 20 минут, не больше.

Команда включается в обсуждение и общается с другими комментаторами. Пожалуй, главная задача такой работы – ответы на вопросы (сухо по фактам), а также эмоциональная вовлеченность. В это же время ребята, ответственные за модерацию, следят за порядком, чтобы ветка не превращалась в хаос. Таким образом, у нас получается достаточно слаженная работа, которая нивелирует искусственный негатив. И такая тактика не раз помогала в «бою»‎.

📌 Главное правило – не нужно спорить. Чёткие ответ фактами на негатив помогают снимать сразу множество вопросов. И люди со стороны всё видят: с какой из сторон идут попытки искусственно обострить ситуацию.

Грамотная тактика и профессиональная команда позволяют справляться с любыми вызовами. Именно поэтому мы занимаемся ORM – и работаем максимально качественно.