85% покупателей начинают поиск автомобиля онлайн. Они смотрят объявления, сравнивают комплектации, проверяют историю — и только потом решают, ехать ли на осмотр. Пропущенный звонок или сухой ответ часто означают потерянного клиента.
Как в этой новой реальности меняется работа дилеров? Разбираем на примере тверской компании «Зелёный trade-in», которая продаёт более 400 машин в месяц.
За четыре месяца конверсия из обращения Селект в успешную сделку выросла с 8% до 14%. При этом штат и маркетинговый бюджет не увеличивались — рост обеспечили за счёт более быстрой работы и качественной обработки запросов. Клиенты стали приходить подготовленными, с конкретным запросом. Заметно выросла и доля покупателей из других регионов.
«Мы увидели, что клиенты приходят более подготовленными, с более конкретным запросом, и это напрямую влияет на конверсию. Результат достигнут без увеличения бюджета — за счёт перераспределения расходов и более точной настройки процессов»,
— говорит директор по развитию «Зелёный trade-in» Сергей Беляев.
Подробный разбор того, как цифровые инструменты меняют рынок, — в новом материале.
❓ А вы сталкивались с медлительностью продавцов при покупке авто?