Есть обратившиеся, которые интересуются - почему не пришел от нас ответ. Разберем случаи, когда мы не отвечаем.

С начала года у нас в геометрической прогрессии растет число обращений. Если в декабре приходило 120-150 писем в сутки, сейчас - минимум 250. Письма мы читаем лично, это мы никому передоверить не можем.
Но обработка обращений - лишь часть нашей работы, и она занимает все больше и больше времени, отнимая его (и силы, что уж) от других направлений деятельности.

Обращаем ваше внимание:

- Мы не отвечаем на письма по поиску и плену, в которых не указаны ФИО бойца.

- Не отвечаем на письма без конкретики: "а вы помогаете?", "мне дали вашу почту, можно обратиться?", "если вы поможете, я пришлю данные".
Не надо заходить издалека, не надо торговаться, пожалуйста, сразу к делу.

- Не отвечаем на вопросы "появилась информация?", "что-то известно?". Поверьте, если что-то будет известно, мы вам тут же сообщим.

- Не отвечаем на повторные запросы. Если вам уже написали, что человек внесён в базу, не надо дублировать письма о нем. Если только не появилась новая информация. Так же, пожалуйста, общайтесь внутри семьи, достаточно, чтобы кто-то один написал нам. Нет такого, что чем больше писем от всей семьи, тем активнее мы ищем.

- Присылайте информацию сразу в тексте письма, не во вложениях, и не скриншотами. Во-первых, поиск по почте не всегда корректно работает по вложенным файлам. Во-вторых, иногда и вовсе присылают скриншоты, фотографии заявлений, написанный вручную. На то, чтобы расшифровать это, переписать, перепроверить, уходит непозволительно много времени.

- Формулируйте проблему кратко. На чтение полной биографии уходит очень много времени, причем не всегда из огромного текста понятно, на что же, собственно, жалуются. Убирайте эмоции и воду, старайтесь излагать по факту и структурировано. От этого зависит правильно написанный от нас запрос в структуры, а соответственно решение вашей проблемы.

- По письмам, связанным с проблемами по выплатам, по ВВК и прочим нарушениям - если в тексте письма информация достаточная - часто мы просто направляем запросы, не отвечая на письмо. Если чего-то не хватает - спрашиваем.

- На большинство писем мы отвечаем в течение 1-2 дней.
Некоторые сложные проблемные случаи ждут ответа дольше - нам надо проконсультироваться с юристами, с ФСБ, региональными властями, с кем-то ещё, кто может помочь.

Не переживайте, если вы четко и ясно все описали, мы сразу же берем в работу. Не успеваем отвечать на некоторые письма. Но работаем по ним.