Знаете почему я не люблю ходить в магазин за продуктами? Это удивительно бесполезная трата времени. Не сама прогулка (из нее можно извлечь пользу), а процесс внутри магазина, когда вы пытается угадать ментальную модель мерчендайзера, который пытается угадать ментальную модель вас, при этом продумав как поведенчески сподвигнуть на нужные магазину покупки.

Именно в этом для меня гениальность доставки — ты говоришь, что хочешь, а тебе кладут это в пакет. Но и здесь не все ровно: чтобы сказать что хочешь, так или иначе придется побороться с цифровым мерчендайзингом — интерфейсом. Это настолько сложная проблема, что целая специализация — UX дизайн — занимается тем, что пытается угадать как мыслит средний пользователь нтерфейса на заданной платформе.

Получается, что интерфейсы — жуткая неэффективность для обеих сторон: пользователь пришел решить конкретную задачу, но чтобы получить желаемое, ему нужно угадать правильную последоватаельность действий. В это же время бизнесу нужно максимально быстро угадать о какой последовательности действий скорее всего подумает пользователь. А иначе — срыв сделки и churn.

Вот и получается, что заменив интерфейс на AI-агента выигрывают обе стороны — бизнесу не нужно заморачиваться с целой вселенной UXа, а клиенту — тратить лишнее время на получение желаемого результата.