Всё очень просто: Tapps и их программа лояльности
Что это вообще такое:
Tapps (Trending Apps) – по сути, аффилированный партнёр TF, который светится почти на каждом мероприятии как центральный сервис приложений (TMA) в TG. Сервис активно развивается, добавляет новые фичи, листит приложения и всё как положено.
Недавно они запустили внутреннее голосование за приложения и программу лояльности. И вот о второй мы сегодня и поговорим.
Звучит красиво: ты тратишь звёзды в других приложениях, а у них получаешь баллы, которые позже тратишь на боксы с подарками внутри приложения. Но где тут можно было профакапиться? Итак…
😐 Проблема 1. Учёт транзакций
Потратил звёзды в одной апке – всё засчитали. Потратил во второй – решили не учитывать. Окей, бывает, для этого ведь есть поддержка! Пишу запрос 6 сентября. Ответ приходит только 9-го. Само решение заняло две минуты, но три дня я просто ждал, пока кто-то дойдёт до тикета.
🫤 Проблема 2. Магия поддержки
Чтобы транзакцию учли (и не сделали рефанд), должно пройти 21 день. Но так как мою оплату зачислили вручную, учли её по дате ручного апдейта и это в целом, не критично, но неприятно: между транзакциями всего 15 минут, а по их системе неделя, так что пришлось ждать еще неделю.
💪 Проблема 3. Гифтбокс, которых нет
Проходит 21 день, решаю потратить 500 баллов на гифтбокс, из которого может выпасть только другой бокс (не подарок).
Жму кнопку и… ничего. Баллы просто исчезают. В транзакциях пусто, инвентаря в приложении нет, вообще никаких изменений. Думаю, окей, может, задержка. Жду пару дней и тишина. Пишу в поддержку:
«Здравствуйте, в какой временной промежуток приходят подарки? В приложении нет никакого статуса по программе и даже списания баллов, в боте тоже нет никаких данных.»
Ответ на следующий день:
«Добрый день. Обычно подарки приходят в течение получаса, но иногда они заканчиваются, и тогда нужно подождать несколько дней.»
Жду ещё два дня.
«Здравствуйте, мне всё ещё не пришёл подарок 😁»
Ответ уже на английском (ничего, подучим)
It seems that receiving gifts is disables in your Telegram settings. Please enable this feature and send us a message, we will retry manually. (Похоже, что в настройках Telegram отключено получение подарков. Пожалуйста, включите эту функцию и отправьте нам сообщение, мы повторим попытку вручную.)
Включаю. Пишу новый тикет. Проходит несколько дней, и пока ответа нет. Даже мишку не подарили, а видимо его они хотят мне отправить.
🥺 Финалочка
Сегодня попытался создать новый тикет и выдало ошибку, что сообщение «должно содержать более 40 символов». Хотя, там явно больше и новый тикет я отправить не могу.
В общем, сижу, жду своего мишку. И после второй раз подумаю, прежде чем зайти в этот маркет 😡 Почему такую классную идею так плохо реализовали, почему поддержка такого важного сервиса не работает и когда мне прилетит мой мишка?
Интересно кто-то пользовался этой программой лояльности или нет, а может еще в каких-то апках подобное происходит?)
Кстати проект про который написано в этом посте угадало одновременно два человека, так что отправлю им обоим гифты и прикреплю в комментариях.