Разбор полётов: бот поддержки, который не поддерживает- @Wasse_techbot

Что произошло?
С вами администратор #лилия. Пришла жалоба на бот, и я решила проверить этот так называемый бот поддержки. Результат — катастрофический. Бот не выполнил ни одной из своих базовых функций: не встретил, не ответил, не помог.

Разбор по пунктам
1. Первое впечатление (приветствие) — провал
Бот прислал вступительный текст (на этом плюсы заканчиваются). Ссылка на отзывы не работает. Админа, который должен был взять запрос, не было вообще. Нет приветствия, нет контакта — нет первого шага выстраивания доверия. 1/10.
2. Скорость ответа — ноль
Час ожидания без единой реакции. Для бота, который позиционируется как «поддержка», это приговор. Люди обращаются с проблемами, и молчание в ответ — это не задержка, это отказ в помощи. 0/10.
3. Качество коммуникации — отсутствует
Диалог не состоялся. Я не смогла даже описать ситуацию — сообщение проигнорировали. Поддержки не дали. 0/10.
4. Telegram-канал бота — хаос
Оформление ТГК запутывает: в одном посте — одна девушка, в другом — уже десять админов. Куча пиар-текстов, ноль полезной информации. Куда писать отзывы — непонятно. Если канал бота не объясняет, как пользоваться ботом, зачем он нужен? 4/10.
5. Правила — единственное, что более-менее
Стандартные правила, единственный странный пункт — запрет передавать свою информацию. Но в остальном терпимо. Оценка 8/10 — лучшая по всему разбору, и это о многом говорит.
6. Грамотность
Не могу ничего оценить. 0/10.

Диагноз
Бот существует, но не работает. Проблема не в технической части — проблема в людях, которые за ним стоят. Админы не отвечают, канал ведётся непоследовательно, пользователям нет дела до обратной связи.
Итог: 13/60 — это не «есть недочёты», это «бот не выполняет свою единственную задачу».

Что делать, если хочется всё починить
• Чёткие роли. Разобраться, кто админит: одна девушка или десять человек. Написать это в закрепе, чтобы пользователь понимал, с кем общается.
• Канал. Вычистить пиар-мусор, оставить инструкцию: что бот делает, как обратиться, сколько ждать ответа, куда писать отзывы.
• Ссылки. Проверить все ссылки в вступительном тексте, особенно на отзывы — нерабочая ссылка в первом сообщении убивает доверие на старте.
• Решить главный вопрос. Нужен ли этот бот вообще. Если нет ресурсов его поддерживать — лучше закрыть, чем позориться.