Allstate использует ИИ для создания большинства коммуникаций по страховым претензиям

Американская страховая компания Allstate сообщила, что почти все её коммуникации с клиентами по вопросам страховых претензий теперь генерируются с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Компания использует модели ИИ, основанные на технологиях OpenAI, адаптированные под специфическую терминологию Allstate.

Ранее сотрудники Allstate часто использовали профессиональный жаргон и могли выражать разочарование в общении с клиентами, что негативно сказывалось на качестве коммуникации. С переходом на ИИ-сгенерированные сообщения удалось снизить уровень профессионального жаргона и повысить эмпатию в общении с клиентами. Теперь ИИ создаёт около 50 000 сообщений в день, которые затем проверяются сотрудниками на точность перед отправкой клиентам.

Внедрение ИИ в процесс коммуникации позволило улучшить взаимодействие с клиентами, делая его более понятным и дружелюбным. Компания подчёркивает, что это нововведение не приведёт к сокращению персонала, а направлено на повышение качества обслуживания клиентов.

Другие страховые компании также исследуют возможности использования ИИ в своей деятельности. Например, Nationwide применяет ИИ для выполнения административных задач, освобождая время сотрудников для более тесного взаимодействия с клиентами. Однако в Nationwide считают, что эмпатия и забота о клиентах лучше передаются через человеческое общение.