Чат-боты в МАХ помогают муниципалитетам работать с жителями

Состоялся второй вебинар цикла «Цифровая мастерская муниципалитетов». Тема — чат-боты в МАХ и модули оперативного взаимодействия на основе ИИ. Разобрали, как цифровые помощники повышают качество общения с жителями, от концепции до запуска.

Анастасия Ершова (ИТ-Диалог) назвала главные ошибки муниципалитетов: запуск «для галочки», игнорирование местной специфики, передача данных во внешние облака и отсутствие интеграций.

Министр цифрового развития Карачаево-Черкесской Республики Валерий Медовый рассказал, что MAX развивается как единое окно для жителей: представлены практика внедрения мессенджера в Карачаево-Черкесской Республике и планы по развитию сервисов в сфере спорта и образования — житель получает услуги без переключения между приложениями.

Глава внутригородского МО Санкт-Петербурга, муниципальный округ Васильевский Дмитрий Иванов рассказал, как чат-бот позволяет жителям участвовать в обсуждении проектов благоустройства дистанционно. Такой формат расширил вовлечённость, в том числе среди тех, кто не мог участвовать очно.

Глава МО, и.о. председателя муниципального совета муниципального округа Лиговка-Ямская внутригородского муниципального образования г. Санкт-Петербурга Екатерина Смирнова представила ИИ-помощника, который снизил долю непрофильных обращений в 3 раза и сократил сроки решения вопросов с 6 месяцев до 30 дней.

Руководитель федерального штаба партпроекта «Цифровая Россия» Светлана Лукина подчеркнула, что чат-боты на базе ИИ обеспечивают круглосуточный канал связи с муниципалитетом - помогают принимать обращения, фиксировать адрес и информацию по проблеме, передавать заявку ответственным службам и отслеживать ее статус.

Подписывайтесь на Земский