Доклад от CPO Лиги Ставок, в котором говорится о продуктовых механиках, которые, кстати, связаны с формированием привычек.
Стимул -> Желание -> Реакция -> Вознаграждение.
Если упрощать, то мы запускаем цепочку, закрепляем действие наградой.
🟣Прогресс как источник мотивации🟣
1. Прогресс-бар в регистрации. Просто добавили баннер с прогресс-баром — результат: +0.9 п.п. конверсии в активацию, +3.8% оборот новичков.
2. Уровни в программе лояльности. Чем выше уровень, тем больше бонус — +2.7 п.п. Retention Rate второго месяца, +9.8% оборот.
3. Примеры Apple Watch, Duolingo. Регулярная фиксация и награда за закрытые цели усиливают вовлечённость. Работает безотказно.
🟢Поощрение целевых действий🟢
1. Кейс: Лига Ставок (Тамагочи). Виртуальный зверёк, который растёт за активность, просто меняется настроение. Эффект: +1.3% депозитов, +0.7% GMV.
2. Выигрыш пари. Моментальная обратная связь (что-то из разряда: ты молодец, все топчик, так держать). Эффект: +0.2% количество ставок.
🔵Поощрение нецелевых действий🔵
1. Награда за промежуточные шаги. Ввод карты или выбор адреса — поощрение даже на этапе онбординга даёт +2.8 п.п. к активации, +11.9% оборот новичков.
2. Чтение книги. Привычка формируется через награду за смежные действия. Само действие - это подготовка к целевому сценарию.
🟣Неожиданные награды🟣
Суть: постоянные предсказуемые бонусы быстро перестают работать. Неожиданные - цепляют.
Это как мне понравилось сравнение с клиентами приложения, когда я работал в Лавке. Наши клиенты: это лемуры, которым если каждый день давать обычный банан, они умрут от скуки. Поэтому сотрудники зоопарка каждый день режут бананы по-разному: кубиками, звездочками и так далее. Каждый день у них ощущение, что они получают что-то новое. Из-за этого они не грустят :)
1. Spotify: переменные награды (итоги года) - формируют ожидание и интерес.
2. LinkedIn: триггер на статус (ты в топ-50% публикаций) — вовлекает в активность.
3. Лига Ставок: подсветка легендарных коэффициентов — +0.3 п.п. к количеству ставок.
4. Лига Ставок: Социальное подтверждение: фраза "ещё 1000 человек повторили за тобой".
Всё просто: используйте прогресс, поощряйте и целевые, и промежуточные действия, добавляйте элемент неожиданности. Это системно влияет на ключевые продуктовые метрики. Здесь показаны не читы в продукте, а постепенные маленькие изменения, которые могут улучшать ключевые метрики и влиять в долгосроке на бизнес.
Понравился пост? Поставьте 🐳, пишите комментарии