Фреймворк HEART

Фреймворк помогает оценивать пользовательский опыт по 5 направлениям:
Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success

📺 Видео на Youtube

❤️ Happiness. Удовлетворённость
🎯 Цель: Пользователям должно быть легко, полезно и приятно пользоваться приложением.

Сигналы:
1. Оставляют отзывы в сторах
2. Делятся мнением в опросах

Метрики:
1. TPS/NPS (готовность рекомендовать)
2. Доля 5-звёздочных оценок
3. Оценка обратной связи

😱 Engagement. Вовлечённость
🎯 Цель: Пользователи регулярно потребляют контент и взаимодействуют с продуктом.

Сигналы: Время, проведённое в приложении, растёт

Метрики:
1. Среднее время сессии на пользователя
2. Конверсия в целевое действие
3. Кол-во визитов на пользователя

🚀 Adoption. Принятие
🎯 Цель: Новые пользователи начинают находить ценность в продукте.

Сигналы:
1. Рост установок
2. Рост регистраций
3. Рост логинов

Метрики:
1. Доля установок
2. % новых пользователей
3. Кол-во логинов / DAU

🔄 Retention. Удержание
🎯 Цель: Пользователи возвращаются в продукт, чтобы снова достигать свои цели.

Сигналы:
1. Растёт число активных пользователей
2. Растёт доля повторных визитов

Метрики:
1. % повторных пользователей
2. DAU, WAU, MAU
3* Retention 7D / 14D / 30D

✅ Task Success — Успешность действий
🎯 Цель: Пользователь с лёгкостью достигает того, зачем пришёл.

Сигналы: Увеличивается число успешно завершённых задач

Метрики:
1. % ошибок
2. % прерываний (drop-off)
3. % ANR (приложение не отвечает)

В целом, HEART — это как проверочный список: что именно важно для вашего UX прямо сейчас?
А ещё классно использовать его не в одиночку, а с продактом, дизайнерами и ресёчерами — чтобы не тянуть UX в одну сторону, а двигаться вместе.

Понравился пост? Ставьте 🐳, пишите в комментарии, что разобрать дальше!