Парадокс лояльности
📣 Львиная доля маркетинговых усилий банков направлена на привлечение новых клиентов: бонусы за оформление карт, повышенные ставки по накопительным счетам, интересные кешбэк-акции - все это наперебой предлагают новичкам.
А "старички"? Я клиент банка с 1800 мохнатого года, какие мне за это положены преференции?
🤷♂️ Да никаких!
Возможно, клиенту с давней историей взаимоотношений с банком легче одобрят кредитную карту или кредит, да и то не всегда. Алгоритмы кредитного скоринга банки, понятно, не раскрывают.
В основном, новым клиентом банка быть выгоднее, в результате возникает коллизия, которую я называю парадоксом лояльности:
Парадокс лояльности: чем больше мы верны какому-то банку, тем меньше он нам выгоден.
О "старой гвардии" вспоминают, только когда она начинает разбегаться кто куда. В этом случае может включаться программа удержания клиентов.
-Ой, не закрывайте карту, мы дадим вам бонус!
-Ах, не выводите деньги, мы предлагаем вам повышенный процент по вкладу!
🤔 А где вы были раньше? Я уже присмотрел себе другого раджу, побогаче!
❗️Удержанием, кстати, иногда можно беззастенчиво пользоваться для своей выгоды, но эта тема стоит отдельного поста.
В результате возникает ситуация, когда частенько выгоднее закрыть карту банка, чтобы через полгода-год снова прийти в него "новичком" за бонусами.
💳 Один из самых ярких примеров "дискриминации" клиентов со стажем - в Газпромбанке. Какие щедрые акции по кешбэку были в ГПБ! Но выгода для старых клиентов в них неуклонно снижалась, пока не упала до нуля. А те, кто закрыл карту вовремя, смогли снова поучаствовать в празднике кешбэка.
Я, честно говоря, ленюсь закрывать карты, ставшие не такими выгодными (кроме совсем уж одиозных случаев). Вместо этого "кладу карту на полку" - перестаю ею пользоваться. Иногда это приносит свои плоды: банки вспоминают-таки о "спящем" клиенте и пытаются его вернуть в свои сети, рассылая персональные предложения различной степени привлекательности.
Больше всего этим страдают банки, регулярная программа лояльности у которых хромает - Санкт-Петербург, УБРиР, Ак Барс.
❗️Помните - банк не супруг, хранить ему верность вы не обязаны. Что-то не нравится - "Аста ла виста, бэби!"
Банков много, ни на одном конкретном свет клином не сошелся.
Навигатор по каналу | Бонусы