Когда мы начали смотреть не на рекламу, а на путь клиента после первого посещения, причина стала очевидной. После визита общение полностью заканчивалось. Клиент уходил, а дальше о нем просто забывали. Не было благодарности за посещение, не было напоминания о следующей процедуре, не было простого сообщения с вопросом, все ли понравилось. Человек мог быть полностью доволен услугой, но за несколько недель успевал записаться в другое место, которое первым напомнило о себе.
Мы не меняли услуги, не запускали новые акции и не снижали цены. Мы выстроили систему общения с клиентами. После каждого визита чат-бот автоматически отправлял сообщение с благодарностью. Через некоторое время напоминал, что подходит срок следующей процедуры. Затем предлагал оставить отзыв. Все происходило без участия администратора и без постоянного контроля со стороны владельца.
Уже через месяц стали заметны изменения. Повторных записей стало больше. Клиенты чаще возвращались не потому, что их уговаривали, а потому, что о них не забывали. Простое и своевременное общение помогло сохранить контакт, который раньше терялся.
Многие предприниматели продолжают искать решение только в рекламе. Но очень часто деньги уходят на привлечение новых клиентов, пока уже существующие незаметно исчезают. И чем раньше это становится понятно, тем быстрее появляются реальные изменения в работе бизнеса.
Если вам кажется, что клиентов стало меньше, начните не с поиска новой рекламы.
Сначала посмотрите, что происходит после первого визита. Именно там чаще всего находятся деньги, которые бизнес ежедневно теряет незаметно для себя.
😀Написать мне
😀Кейсы