Только на прошлой неделе рассказывал, как круто съездили в офис Авито и как там всё классно устроено. Походу перехвалил 🤡

Короче, ловите свежий сюр из серии «алгоритмы живут своей жизнью» 😃

Дано: у клиента был убитый уровень сервиса 15% изза пропущенных звонков. Мы отрубили звонки в профиле вообще. Оставили только переписку в чатах. План был надежный: за 2-3 недели полностью обелить статистику и вернуть нормальные охваты.

Прошел почти месяц, мы четко отрабатывали чаты, график потихоньку полз вверх. Позачера дошел до 19%. Мы уже выдохнули, думаем «ну всё, заебок, дальше работаем»
Авчера открываю кабинет... и уровень сервиса просто пробивает дно. Падает ровно в НОЛЬ. 📉

В чем абсурд ситуации?
Звонки выключены уже больше месяца. Физически пропустить вызов невозможно: кнопки «позвонить» у клиента просто нет! По чатам при этом всё идеально. Математически это падение объяснить нереально, это чистейший технический баг площадки.

Идем общаться с поддержкой в чате. А там просто новый уровень помощи:
• Мы не скажем, какие у вас нарушения 🖕
• Мы не знаем, почему так произошло у нас нет другой информации, до свидания 🖕

Я решил это так не оставлять и накатал статью-жалобу на VC.ru (там они посговорчивее😀) Поддержка Авито естественно туда пришла отвечать. Но там происходит ровно такой же ужас, сюр и непонятки. Четкого ответа — ноль, одни скриптовые отписки. (если не сложно, перейдите и лайкните тож статью 🥰)

Получается прекрасная картина. Ты можешь выстроить идеальный процесс, соблюдать все правила площадки, но в один прекрасный день алгоритм просто обнуляет твой аккаунт, потому что у него что-то коротнуло. А живые люди в саппорте (что в личке, что в публичном поле на VC) просто разводят руками 🤷

Мой вывод: Авито остается мощным инструментом для лидгена, спору нет. Но ровно до тех пор, пока всё работает штатно. Как только система ловит баг - ты остаешься один на один с глухими роботоми которые отвечают странными скриптами))))