ተଓᱛ𐌓 ᱚሃᱦ𐌳 #YS

Поддержка — 4/10
В начале я рассказала достаточно тяжёлую для меня ситуацию: я расплакалась в школе, долго держала всё в себе и прямо сказала, что не знаю, что делать. На это админ ответил:
«ого. тебе следует рассказать взрослым и не важно что они подумают.»
Для меня это слишком резко и поверхностно. Я как раз объясняла, почему боюсь рассказывать взрослым, а в ответ получила практически прямое указание сделать это. Мне не хватило элементарного признания моих чувств: что мне действительно тяжело, что мои опасения понятны и что я не обязана сразу принимать такое серьёзное решение.
Потом я объяснила, что боюсь изменения отношения в школе, потому что после отъезда мамы меня уже расспрашивали. Админ продолжил задавать вопросы, но практически не поддерживал эмоционально.
Например:
«ты их не просила перестать?»
и после моего ответа:
«любопытные какие.»
Это выглядит скорее как реакция со стороны, чем нормальная поддержка. Мне в тот момент хотелось, чтобы меня услышали, а не просто продолжали разбирать ситуацию вопросами.
При этом плюс я бы дала за то, что админ хотя бы не обесценивал проблему и продолжал отвечать. Он пытался понять, что происходит в школе и что именно меня беспокоит.

Советы — 4/10
Основной совет был:
«тебе следует рассказать взрослым и не важно что они подумают.»
Сам по себе совет обратиться к взрослому может быть разумным, особенно если мне тяжело справляться одной. Но проблема в том, как он был дан.
Я сразу сказала, что боюсь последствий и не хочу, чтобы после этого в школе начали относиться ко мне иначе. Вместо того чтобы вместе со мной подумать, как можно рассказать о ситуации так, чтобы максимально сохранить мои границы, админ продолжил в основном спрашивать.
Можно было предложить варианты: поговорить только с одним человеком, заранее сказать, что я не хочу, чтобы меня и брата подробно расспрашивали, или сначала просто рассказать о своём состоянии, не раскрывая всё сразу.
Ещё мне не понравилось:
«я думаю, что к тому времени это все забудут.»
Это предположение, которое никак не гарантирует, что всё действительно забудут. Я прямо говорила, что боюсь именно этого, поэтому такой ответ скорее успокаивает предположением, чем реально помогает.

Отношение к ПЗ — 6/10
Отношение в целом не было плохим. Админ не смеялся надо мной, не обвинял меня и не говорил, что я сама виновата.
Он действительно пытался разобраться в ситуации и задавал уточняющие вопросы про брата, школу и то, что произошло после отъезда мамы.
Но эмоциональной бережности всё равно не хватало.
Особенно странно прозвучало:
«любопытные какие.»
«бля.»
Для обычной дружеской переписки это может выглядеть естественно, но в поддержке человека, который буквально недавно плакал в школьном туалете, такие реакции не особо помогают почувствовать себя в безопасности.
Также админ довольно быстро переключился с моих переживаний на подробности про брата:
«он уже в школе или нет еще?»
«и ты получается в девятом?»
«до него еще не начали добываться?»
Вопросы сами по себе нормальные, но центр разговора постепенно сместился с моего состояния на расследование ситуации.


Итоговая оценка — 4/10


Советы :

Сначала поддерживать, потом разбираться.
Перед вопросами стоило сказать что-то вроде: «я понимаю, почему тебе так тяжело и почему ты боишься рассказывать взрослым».
Не давить советом «расскажи взрослым».
Лучше предложить несколько вариантов и дать ПЗ самой выбрать, что ей комфортнее.
Не делать предположений за ПЗ.
Фраза «я думаю, что к тому времени это всё забудут» звучит успокаивающе, но админ не может этого знать.
Следить за реакциями вроде «бля» и «любопытные какие».
Они могут быть естественными в обычном разговоре, но в тяжёлой ситуации могут создать ощущение, что проблему воспринимают несерьёзно.
Не превращать поддержку в допрос.
Вопросы про брата были уместны, но их стало слишком много относительно количества эмоциональной поддержки.
Учитывать страхи ПЗ, даже если они кажутся решаемыми.
Если человек говорит «я боюсь, что после этого в школе всё изменится», сначала нужно принять этот страх, а уже потом искать решение.

݁₊⊹ п¥с𐐆ь₊ ⊹ . ݁⟡м€nя ₊ ݁.нz ⟡ . ⊹в0с&р4ша*т ₊.в₊ ݁. .8иде . ₊⊹ мёр78ы× ݁₊ ¥р0д0в

Сап ,с вами #монашка

бот: @Maheergehyrbot
наш администратор: #содо

Сейчас будут критерии, которые не влияют на итоговую оценку:

Приветствие админа — 9/10
Красиво оформлен и есть все ссылочки

Тег — 9/10
Прекрасный тег , могу посоветовать

Тгк — 7/10
Красиво оформленный , не у кого такого не видела

Время — 7/10
В принципе нормально, но можно было бы побыстрее

Поддержка — 5/10
Мне понравилось, что админ сразу дал понять, что я могу обратиться к нему:
«ты можешь в любой момент написать сюда»
«я поддержу тебя в любой момент»
Это создаёт ощущение, что меня готовы выслушать. Также админ не начал осуждать меня за то, что я оборвала связь с друзьями, ушла из Telegram, стесняюсь или боюсь ошибок.
Но проблема в том, что дальше поддержка часто была довольно поверхностной. Например:
«солнышко ты со временем наберёшься опыта, вольёшься во флуды и все будет хорошо, так найдёшь новых друзей»
Звучит приятно, но конкретной помощи здесь практически нет. Я говорила не только о друзьях, а ещё об одиночестве, стеснительности и страхе совершать ошибки. Мне хотелось, чтобы меня именно поняли, а не просто сказали, что «всё будет хорошо».
Особенно это заметно после моих слов:
«В глазах начинает темнеть когда меня ругают»
«Вечно слышу что я ленивая и что у меня нет будущего»
В ответ я получила:
«у тебя есть будущее солнце»
Само по себе это хорошая фраза, но она слишком общая для того, что я рассказала. Мне было бы полезнее, если бы админ сначала расспросил, как именно я себя чувствую в такие моменты, и только потом предложил способ справляться с этим.

Советы — 4/10
Советов было мало, и большинство из них довольно общие.
Например:
«училась на ошибках»
Когда я спросила, как админ справился со страхом ошибок, это можно было развернуть гораздо подробнее. Я прямо сказала, что мне морально тяжело ошибаться, поэтому одного «училась на ошибках» мне недостаточно.
Ещё:
«надо быть увереннее»
Для меня это скорее констатация проблемы, чем совет. Если я уже говорю, что не уверена в себе, фраза «надо быть увереннее» не объясняет, как именно мне стать увереннее.
Я бы ожидала что-то вроде: начать с маленьких действий, не требовать от себя идеального результата, спокойно воспринимать исправления и постепенно привыкать к ошибкам.

Отношение к ПЗ — 8/10
Здесь я бы поставила выше.
Админ не проявлял агрессии, не высмеивал мои проблемы и не говорил, что я сама виновата. Обращения вроде:
«солнышко»
могут быть приятными в подобном разговоре, если ПЗ комфортно такое обращение.
Также админ не пытался перевести разговор полностью на себя. Он рассказал о собственном опыте только тогда, когда я спросила:
«А как ты поборола страх совершать ошибки»
То есть в этом моменте личный пример был уместен.
Но иногда мне не хватало именно реакции на мои слова. Например, после рассказа про давление родителей и учителей можно было сначала признать, что мне действительно тяжело, а уже после переходить к советам.


Итоговая оценка — 5,5/10


Советы:
Меньше общих фраз, больше конкретики.
Вместо «надо быть увереннее» лучше объяснить, с чего можно начать.
Не торопиться давать совет.
Иногда ПЗ сначала нужно просто выговориться. Можно спросить: «Ты хочешь, чтобы я просто послушала или хочешь вместе подумать, что можно сделать?»
Глубже реагировать на важные моменты.
После фразы про то, что у меня темнеет в глазах, стоило остановиться именно на этом и уточнить, как часто такое происходит и что я делаю в такие моменты.
Не обещать решение за ПЗ.
Фраза:
«поставлю на правильный путь»звучит так, будто админ знает, какой путь для меня правильный. Лучше позиционировать себя как человека, который может помочь разобраться, а не решить за меня.
Развивать собственные примеры.
Если админ говорит «я тоже была такой», стоит рассказать, что конкретно помогло ему/ей, а не ограничиваться «училась на ошибках».
Поддерживать эмоцию, а не только отрицать негатив.
Вместо «у тебя есть будущее» лучше сначала: «Понимаю, почему после постоянных слов о том, что у тебя ничего не получится, тебе самой начинает в это вериться».
В целом я бы сказала, что у админа хорошее отношение к ПЗ, но пока слабая глубина поддержки и слишком мало конкретных советов. Главная проблема не в грубости или неправильном отношении, а в том, что многие ответы звучат как стандартное успокоение, когда мне хотелось более внимательного разбора моей ситуации.

"Voices of the chord"

Привет, с вами #госпожа

Бот: @cold0whisper_bot
Наш администратор: #ритуша

Сейчас будут критерии, которые не влияют на итоговую оценку:

Приветствие админа — 5/10
Очень коротко и без оформлений, здесь говорить не о чем.

Тег — 8/10
Милый, я бы посоветовала тем у кого псевдоним рика.

Тгк — 9/10
Очень красиво оформлено, навигация комфортная, хотелось бы чтобы распредили на общение / поддержка.

Время — 4/10
Немного плоховато, ответ получала каждые 4-8 минут.

ዘᱛଓᱟᱢ 𐌳ᱚᱬᱢዘ

Котята, у нас новый админ #соната , ждите новых постов от неё.

Поддержка — 8,5/10
Главный плюс — меня не начали обвинять в том, что я мало ходила к дедушке. Наоборот, админ попытался объяснить, почему в тот момент мне было настолько тяжело:
«ты не ходила туда не потому, что тебе было всё равно, а потому что тебе было невыносимо страшно и больно видеть дедушку таким».
Это хорошо, потому что вместо обвинений в стиле «надо было чаще приходить» мне объяснили ситуацию с точки зрения моих переживаний.
Также мне напомнили то, что я сама могла упускать из виду:
«ты всё-таки была рядом. ты написала, что ходила к нему вместе с мамой».
И отдельно подчеркнули:
«ты не бросила его, ты приходила, он видел тебя, чувствовал твоё присутствие и тепло».
Для меня это одна из самых сильных частей поддержки. Админ не обесценил моё сожаление, но и не позволил свести всю ситуацию к мысли «я виновата, потому что могла сделать больше».

Советы — 7,5/10
Советы здесь скорее психологические, чем практические, и в целом они подходят ситуации.
Хорошо сказано:
«нельзя судить свои прошлые поступки с высоты сегодняшнего знания».
Это действительно полезная мысль, потому что на тот момент я не знала, насколько всё критично и сколько времени осталось.
Но здесь есть и минус. Админ несколько раз говорит о психологии слишком категорично:
«наш мозг устроен так, что в ситуации, когда мы не знаем, как помочь, и испытываем сильный страх, включается защитный механизм — избегание».
И:
«это нормальная детская реакция на тяжёлую болезнь».
Проблема не в самой идее, а в том, что это звучит как готовое психологическое объяснение именно моего состояния. Админ не специалист и не может точно определить, почему я тогда поступала именно так.
Ещё спорный момент:
«родители делали это из любви к тебе — они не хотели ранить тебя раньше времени».
Вполне возможно, но админ не может знать наверняка, почему родители приняли именно такое решение. Лучше было бы написать «возможно, родители хотели тебя защитить».

Отношение к ПЗ — 8,5/10
К моему состоянию админ отнёсся серьёзно. Не было насмешек, обесценивания или чего-то вроде «сама виновата».
Особенно хорошо, что он признал, насколько много всего произошло одновременно:
«на тебя обрушился страх за дедушку, весть о его смерти, горе мамы и папы, да ещё и ссора с подругой».
И:
«твоя нервная система тогда просто перегрузилась от боли, и неудивительно, что тебе было так физически и морально плохо».
То есть админ увидел ситуацию целиком, а не зацепился только за один момент с дедушкой.
Но опять же — формулировки про «нервную систему» и «защитный механизм» лучше подавать осторожнее, без вида профессионального диагноза.


Итоговая оценка — 8/10


Советы :
Продолжать так же внимательно разбирать ситуацию, а не ограничиваться общими словами.
Не обвинять человека за его прошлые решения — здесь это было сделано хорошо.
Психологические объяснения подавать мягче: «возможно», «часто бывает», «могло быть связано с…», а не утверждать их как установленный факт.
Не говорить за других людей, что они чувствовали, если этого нельзя знать наверняка.
Не обещать абсолютную конфиденциальность, если ты не можешь её гарантировать.
И главное, оставить место для моих собственных чувств, а не полностью объяснять мне, почему я чувствовала именно так.

݁₊⊹ п¥с𐐆ь₊ ⊹ . ݁⟡м€nя ₊ ݁.нz ⟡ . ⊹в0с&р4ша*т ₊.в₊ ݁. .8иде . ₊⊹ мёр78ы× ݁₊ ¥р0д0в

Сап ,с вами #монашка

бот: @Silentum_bot
наш администратор: #ᥴᥰ᧘ᥱᴛнᥙцᥲ
Сейчас будут критерии, которые не влияют на итоговую оценку:

Приветствие админа — 5/10
Красиво оформленный, но нету ссылок

Тег — 10/10
Очень красивый

Тгк — 10/10
Красиво оформленный, есть всё что нужно для пз, но хотелось бы чтобы можно было понять к чему относится админ к поддержке или общению.

Время — 0/10
Ужас просто молчу.