Что такое омникальный маркетинг и почему он важен 👀

Добавим немного пользы на канал и разберем такую тему как омникальный маркетинг.
Что это такое? Это способ продвижения компания, при котором все точки контакта с клиентами связаны между собой. Первое касание может быть, например, на сайте компании, а следующее в чате месседжера со специалистом, при этом без потери контекста. Клиенту — удобно, бизнесу — выгодно.

Как внедрить омникальный маркетинг и что нужно, чтобы система эффективно работала:

1️⃣ Анализ аудитории. Необходимо составить портрет клиента и используемые каналы коммуникации;
2️⃣ Customer Journey Map — карта пути клиента. Нужно, чтобы понять касания пользователя с брендом и на каком этапе это происходит;
3️⃣ Коммуникативная стратегия. Поддерживайте единый посыл в коммуникациях и внедряйте эти посылы в общение с клиентами для формирования единого образа бренда;
4️⃣ Воронка продаж. Без этого, кажется, не обходится ни одна маркетинговая система. А когда мы используем несколько точек контакта, она тем более важна;
5️⃣ CRM. Создайте автоматические задачи, которые будут появляться у менеджеров при поступлении заявок, необходимости повторных созвонов. CRM поможет в целом оценить эффективность всей системы.

Вывод: при омникальном маркетинге повышаются шансы продать услугу клиенту + увеличивается лояльность, если на каждом этапе бизнес корректно отработает заявку.

Ставим 💔, если было полезно.