ЭТОТ ШАБЛОН ПОСТМОРТЕМА РЕШИЛ ВСЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ

А теперь, когда я вас забайтил, поговорим серьезно.
Постмортем хорош не тогда, когда он «идеально оформлен», а когда он существует и уже помогает принимать решения и предотвращать повторы.

Постмортемы часто откладывают, потому что «нет времени нормально написать». Но правда в том, что самый полезный постмортем - это тот, который вы сделали хоть как-то, и уже можете из него вытащить пользу: действия, владельцев, изменения.

Минимальный бар “полезно”

Если у вас есть только это - уже ок:
Impact: что сломалось и кому/чему стало больно (1–2 предложения).
Timeline: 5–10 ключевых событий (по минутам/часам).
Root cause / contributing factors: что реально привело к эффекту (не “у нас всё плохо”, а конкретика).
Action items: 1–5 пунктов, которые уменьшают вероятность/влияние повтора.

В Google SRE прямо подсвечивают, что постмортем без конкретных action items - неэффективен, а action items без понятных владельцев часто не закрываются. Ещё один типичный антипаттерн - “слишком много владельцев у постмортема”: лучше один владелец как single point of contact и несколько коллабораторов.
​
“Мы думали, проблема в одном…”

Очень частый сценарий: начали разбирать инцидент, и внезапно выяснилось, что «корень» вообще в другом месте, а по пути всплывает куча неочевидных зависимостей/подводных камней.

Это нормально - и это как раз ценность постмортема: он вытаскивает факты наружу и превращает “кажется, у нас X” в “на самом деле, у нас Y + 3 contributing factors + план, что с этим делать”.

Пример из мира реального.

У GitHub в пост-инцидент анализе есть показательная деталь: краткая потеря связности на 43 секунды запустила цепочку событий, которая привела к деградации сервиса на 24 часа и 11 минут. При этом они отдельно фиксируют последствия (например, показ устаревших/несогласованных данных) и описывают ход восстановления как последовательность фаз, а не «всё починили».
​
Практическое правило

Сделайте “черновой” постмортем в течение 10-12 часов (с момента окончания инцидента), даже если половина пунктов пока “TBD”. Но action items - только такие, у которых есть владелец и проверяемый финальный результат (это тоже прямо рекомендуют как признак хороших action items).



Текст специально обезличенного постмортема из Додо можно почитать тут или тут.
Я все еще считаю, что это один из лучших вариантов "шаблона" постмортема что я встречал когда либо.

​Вопрос к вам: что чаще мешает сделать постмортем “хоть как-то” - отсутствие шаблона, нехватка времени, или ощущение, что «всё равно ничего не поменяется»?

#sre #postmortem