Как выстроить отношения между QA и технической поддержкой?
#QA #Mobile #Support #Product

Есть несколько простых правил:
1. Выбор эффективных каналов коммуникации для быстрого и удобного обращения в службу поддержки;
2. Уведомлять поддержку перед релизом, ведь довольно часто, техподдержка — это отдельная команда, которая может находиться отдельно от разработчиков и тестировщиков;
3. Проводить демо: смотрим продукт, говорим, где что поправить, обсуждаем даты релизов;
4. Работать с пользовательскими дефектами: отправка в helpdesk.

Но есть ещё несколько правил и особенностей взаимодействия QA и Support в высоконагруженных проектах, о которых недавно на конференции Test Driven рассказала Екатерина Яковлева из QA-команды Юлы.

Запись выступления можно найти по ссылке.