Как менеджеру проектов говорить „нет" и не чувствовать вину

Начинаю серию постов про то, как менеджеру проектов говорить «нет» и не чувствовать за это вину или стыд.

Однажды заказчик позвал меня на встречу, чтобы обсудить новую небольшую фичу.
За неделю до сдачи очередного проекта я работал по 10-12 часов, а он пришёл ко мне с этой мелкой задачей и попросил взять её прямо сейчас.
Я раздражённо ответил, что мне сейчас не до этого.
Ему это не понравилось. Мне, честно говоря, тоже.

Справедливости ради, отреагировал я и правда плохо. Но дело было не в самой задаче.
А в том, что я копил эту злость.
До этой встречи я был мальчиком "всегда говори да", соглашался на всё, что просили: молчал, злился про себя, а на просьбе - кивал.
И в какой-то момент меня порвало. Не на эту задачу. На всё то «да», которое я говорил месяцами.

Тогда я ещё не понимал главного: я не выбирал говорить «да». Я делал это на автомате.

Это рефлекс, а не решение. Такой же, как отдёрнуть руку от горячего.
Страх конфликта, желание нравиться, привычка быть удобным - всё это срабатывает быстрее, чем мы успеваем подумать.

Поэтому советы в духе «просто скажи нет» не работают.
Проблема не в том, что вы не знаете нужного слова.
Проблема в том, что между просьбой и ответом у вас нет паузы.

Вот с чего я предлагаю начать.
Когда приходит новая просьба, а внутри всё сжимается - возьми паузу.
«Дай сверюсь с планом и вернусь с ответом».
Или проще: «Мне нужно проверить приоритеты». Или совсем коротко: «Вернусь с ответом завтра».

Это не отказ. Это право подумать. Но именно оно решает половину проблемы.

Дальше в серии расскажу про пять ступеней отказа, про то, как правильно соглашаться с условиями и как говорить «нет», не портя отношения.

А пока вопрос на подумать: вспомните последний раз, когда вы сказали «да» и пожалели.
Вы согласились, потому что это было правильное решение, или потому, что не успели ничего решить?

#projectmanager #pm #менеджмент