Покупатели хотят, чтобы вы знали их в лицо 👇
 
Вместе с RetailCRM узнали, что клиенты хотят от программ лояльности. Выяснилось, что 76% покупателей положительно относятся к персональным предложениям, а каждый третий благодаря им покупает чаще.
 
Что ещё:

📍 46% клиентов отталкивает отсутствие реальной выгоды — абстрактные бонусы не работают.
📍 86% предпочитают кешбэк, 63% — накопительные баллы.
📍 34% раздражает, когда программа работает только онлайн или только офлайн.
📍 70% хотя бы раз отказывались от покупки из-за неудобного способа оплаты.
 
Где точка роста для малого бизнеса?
 
Крупные игроки используют персонализацию вдвое чаще микропредприятий. Но триггерные механики доступны всем и работают у 93% тех, кто их внедрил.
 
❗️ Вывод: персонализация + разные способы оплаты + единый опыт во всех каналах = формула, которая конвертирует лояльность в выручку.
 
Полное исследование 👈
 
Подписывайтесь на ЮKassa в МАКС 😏