Про нейтральность осуждения проблем (#пролюдей)

В продолжение заметки про сопротивление. Проблемы и возражения есть всегда, никуда мы от них не денемся. Более того, если их нет, или мы считаем, что их нет - значит есть очень большая проблема - я/мы не видим проблем.

Чтобы проблемы были предельно понятны и пригодны к обсуждению, нужно найти какой-то нейтральный способ открыто вынести их на обсуждение. Обвинение кого-либо в своей проблеме лишь отдаляет от ее решения, так как поиск «козла отпущения» происходит во внешней среде. Меняем «у нас проблема» (в этот момент все участвующие напряглись и начали соображать, что же это за такая проблема и почему она «у нас», когда лично у меня ее нет, и т.д.) на «у меня проблема, можете мне помочь разобраться?» Вместо обвинения я заявляю свою проблему, но внутри нее на самом деле есть что-то общее.

Например, « У меня проблема. Из-за того, что постоянно меняются требования, команда в аду и скоро уйдет к другому радже. Можем мне помочь придумать, как сделать так, чтобы требования менялись реже, и команда стала счастливее?».

На деле в моей голове это может звучать примерно так: «Из-за того, что никто ничего не делает для того, чтобы ситуация с требованиями изменилась в лучшую сторону, мы а) в жопе и главный разработчик получил погоняло «Зелёный», потому что он правда такого цвета от недосыпа и неправильного режима питания, б) менеджеры ничерта не сделали, чтобы стало лучше, более того, они заняли сторону заказчика и конопатят мозги за срыв сроков, в) у меня сейчас свалит нахрен вся команда, я провалю контракт, отлечу на штрафы, распрощаюсь с отпуском и опять начну курить». Почувствуйте разницу.

Читатель может возразить, что если проблему описывать в нейтральном ключе, то не получится придать ей нужный вес, а решению её нужное ускорение. И да и нет. Если вынесение проблемы идет между делом и никак не превращается в процесс обсуждения и решения - то ответ «да». Еще с ненулевой вероятностью запишут в нытики. Но когда используется вторая формулировка (а ведь в отсутствии «виновником торжества» команды не стесняются в эпитетах) обсуждение сворачивает не туда. В итоге поиски решения почти всегда превращаются в разделение коллектива на две части - первая защищается, потому что их вины в ситуации не видит, а вторая - яростно ищет виновных. Обе половины никак не ищут решение. Идет сражение за право быть невиноватым. Готов спорить, что каждый из вас хотя бы раз участвовал в таких встречах, в результате которых было принято решение, что виноваты во всём коммерсы, а айтишечка пала жертвой меркантильности и годовых бонусов.

Если формулировка нейтральная - то происходит примерно следующее:
1️⃣Помогать кому-то лично - это почти всегда приятно, даже если человек сам виновен в том, что происходит. Условно, хреноменеджер ничего не сделал для того, чтобы договориться с заказчиком, поэтому ситуация не меняется какой год. Уверяю вас, даже самый злостный упырь получит порцию сочувствия и понимания, если попросит помочь ему решить его проблему.
2️⃣ Нет поиска крайнего.
3️⃣Нет поиска виноватых, потому что на самом деле в коллективном труде почти всегда виноваты все. Кто-то действием, а кто-то своим бездействием.

Возвращаясь к первому посту на эту тему - обозначение сопротивления в нейтральном свете является комментарием происходящего. И если приложить совсем немного усилий, то оказывается, что любое возражение и критика может перейти в обсуждение решения или его поиска. Дискуссия переводится совершенно в другую плоскость - нет нужды спорить. И даже если спор будет дальше, он будет частью обсуждения, а не выяснения. И здесь наступает действительно сложный момент - как удержать эту нейтральность в разговоре, когда у тебя бомбит. Ответ для каждого свой.

Вот такое вот пятничное получилось.

З.Ы. Еще помогает: не считать коллег мудаками, не считать свою работу дерьмом, не считать себя самым умным, не искать виноватых, не выносить проблемы на обсуждение с похмелья и еще множество вариантов, которые появляются как только встаёшь на путь конструктивного взаимодействия с целью сделать мир лучше.