Как нормально пушить клиентов

Так уж вышло, что почти все адекватные клиентские коммуникации я получал не от огромных корпораций (от них я обычно получаю бесячие прозвоны - не всегда, но в основном), а от небольших ноунейм-компаний. Хочу рассказать об одной из таких.

В субботу поехали к бабушке на дачу. Там дочка решила тормознуть лицом об землю (умеет, могёт), в результате чего получила страшную (на вид) травму полости рта. Мы резко прыгнули в машину и поехали искать стоматолога, который в 9 вечера в субботу возьмётся лечить двухлетнего ребенка. По пути я обзвонил клиник тридцать, и согласилась только одна (и это в Москве, лол - Собянин, прими меры).

В общем, сходили на прием, дочку там полечили, всё оказалось не так страшно, поехали домой. Всё ок.

Сегодня утром мне пришло от клиники вот такое сообщение в Вотцап. Заметьте, не бездушная отбивка, не рекламная акция и даже не "мы закрываемся, последний день скидки!!1!". Нет, они спросили, как чувствует себя пациент, проявили заботу.

Я ответил, что всё хорошо. После этого они мне набрали. Я не был против, потому что до этого они пробили client shield (это как bitch shield у пикаперов, только применительно к компании и клиенту). По телефону еще раз уточнили, всё ли хорошо с дочкой, напомнили основные рекомендации, и да, предложили прийти к ним на осмотр, чистку и т.д. и т.п. что там обычно делают стоматологи.

И знаете что? Вполне возможно, что я приду. Я понимаю, что вся эта коммуникация не от праздной заботы. Это тоже часть бизнеса, допродажи, реактивация. Но здесь важно не что, а как. Всего-то нужно было нормально сделать свою работу, а потом проявить уважение к клиенту. В результате смотришь на компанию совсем по-другому.

Вот так должна выглядеть клиентская коммуникация здорового человека. Всем компаниям на заметку.

P.S. Перед тем как некоторые товарищи напишут "ааыы риклама, где ерид?" хочу обратить их внимание, что с вероятностью 99,9% эта клиника знать не знает про существование моего канала.

Дизраптор