Как настроить работу менеджера, чтобы видеоконсультант на сайте был максимально эффективен

Недостаточно установить на сайте видеоконсультанта и ожидать повышения продаж и увеличения конверсии. Необходимо обязательно проработать действия менеджера, устранить его внутренние барьеры и подготовить к работе с входящими лидами.
Первым делом нужно снять страхи и сомнения и морально настроить менеджера на живое общение с потенциальными клиентами. Проще всего это сделать через финансовую мотивацию, заранее прописанный KPI и комфортное рабочее пространство. Это важный фактор не только для повышения эффективности и производительности сотрудников, но и для их удержания и лояльности к работодателю.
Чтобы общение менеджера привело к продаже, необходим определенный порядок действий или, другими словами, алгоритм, благодаря которому будет проще выяснить и закрыть потребности клиента.
На начальном этапе консультации малоопытным менеджерам и новичкам будут сложно подобрать верные слова, пропишите скрипты, чтобы они стали базой для комфортного общения с клиентами.
После подготовки менеджера к работе проведите с ним ролевую игру. Задайте каверзные вопросы, которые может задать клиент и посмотрите на степень реакции и подготовленности менеджера к ситуациям, выходящим за рамки скриптов.
После одной-двух консультаций узнайте у менеджера, с какими сложностями он столкнулся и какие вопросы возникли при общении с клиентом. На протяжение всей его работы нужно анализировать отзывы, проводить работу над ошибками, обучать и совершенствовать.

Эффективный (продуктивный) менеджер = довольный клиент = доход компании