Давайте рассмотрим простой вариант настройки.
Для установки ЯВИ на ваш сайт вам необходимо вставить две строчки кода, которые находятся в API-ключе.
API-ключ создается автоматически при регистрации в системе ЯВИ.
К созданному ключу подключена комната «Клиенты», которую мы настроим ниже.
В комнате с клиентами необходимы три темы: «Сообщения» и «Нестандартные (пользовательские) темы», которые создаются автоматически и «Гарантийный случай», который нужно сделать самостоятельно.
«Нестандартные (пользовательские) темы» созданы по умолчанию, в основном используются, если вы решите разместить кнопку видеоконсультанта под товаром.
Каждому сотруднику предоставляется доступ к комнате, доступ к Темам распределяется исходя из обязанностей сотрудника: Ювелирному стилисту - «Сообщения», сервисному инженеру – «Гарантийный случай».
Теперь, когда клиент нажимает кнопку видеоконсультации в чате, автоматически назначается тема «Сообщения» и его обращение переходит к ювелирным стилистам, так как только у них есть доступ к темам «Сообщения» и «Нестандартные (пользовательские) темы».
Первоначально клиент попадает в тему «Сообщения» или «Нестандартные (пользовательские) темы», если у него вопрос по гарантийному случаю, оператор вручную переводит тему на сервисного инженера.
Узнай подробнее о настройках личного кабинета на нашем сайте - https://live.yavi.me/