🔍 Что было сделано
〰️ ИИ-сервис помог проанализировать 219 226 обезличенных первичных звонков пользователей Яндекс Недвижимости в отделы продаж застройщиков. В выборку вошли обращения по новостройкам за период с февраля по май 2026 года.
〰️ Дополнительно исследователи провели 382 тестовых звонка в отделы продаж по единому сценарию, чтобы оценить обработку входящих обращений и качество консультаций. В исследование вошли застройщики Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Ростовской и Свердловской областей, Республики Башкортостан и Тюменской области.
〰️ Yandex SpeechSense автоматически оценивал структуру и качество диалогов по нескольким параметрам, выявляя статистические закономерности, связанные с переходом клиента к следующему этапу.
💬 Главные выводы
〰️ Пропущенные звонки остаются одной из ключевых точек потери клиентов. В среднем 14% звонков от потенциальных покупателей остаются без ответа, а менеджеры перезванивают только в 11% случаев.
〰️ Почти треть (27%) обращений клиентов, в которых они оставляют заявку на звонок через сайт или сервис объявлений, не доходит до разговора, поскольку оператор не подтверждает соединение вовремя.
〰️ Большинство менеджеров (90%) подробно рассказывают об объекте. Но вопросы о способе покупки обсуждаются заметно реже: помощь с ипотекой предлагают лишь 8% специалистов, а возможности трейд-ин или продажи текущего жилья — около 6%.
Подробнее об исследовании и его выводах — в спецпроекте.
Подписывайтесь 👉 @yab2btech и поддержите наш канал по ссылке.