Yandex B2B Tech запустила ИИ-ассистентов для проверки качества обслуживания в контакт-центрах. В течение двух месяцев более 30 компаний начали работу с около 700 ассистентами. Среди них Ренессанс жизнь и Юрент.

Создать ИИ-ассистентов для своих задач можно в сервисе речевой аналитики Yandex SpeechSense. Можно организовать работу сразу нескольких ассистентов. Есть готовые шаблоны, например, для анализа активных продаж или контроля техподдержки клиентов.

🔘 Ренессанс жизнь автоматически определяет оценку удовлетворённости клиентов после обращения в контакт-центр и анализирует, насколько оценка нейросети совпадает с реальными отзывами клиентов. Таким образом компания проверяет, можно ли в будущем отказаться от опросов о работе оператора. 

🔘 Юрент оценивает работу контакт-центра по настроению клиента в начале и конце диалога, определяет, был ли вопрос решён, и оценивает вероятность повторного обращения. Кроме того, система классифицирует диалоги по тематикам. Такой анализ позволяет точно выявить наиболее частые проблемы клиентов и целенаправленно работать над их устранением.

ИИ-помощники могут:
🔴оценить уровень удовлетворённости клиентов 
🔴составить краткое резюме диалогов
🔴дать рекомендации, как повысить качество обслуживания
🔴проанализировать офлайн-диалоги в точках продаж
🔴оценить HR-коммуникации. 

Подписывайтесь 👉 @yab2btech