🌸 Чат-бот, чтобы в 4 раза эффективнее управлять знаниями в Morgan Stanley
Крупный американский банк Morgan Stanley в 2023 году создал внутреннего чат-бота-ассистента на базе ChatGPT для финансовых советников. Через бот с семантическим поиском они могут запрашивать документы из внутренней базы данных компании, а также извлекать и анализировать информацию. Его можно использовать прямо во время общения с клиентом.
Благодаря чат-боту доля документов во внутренней базе данных, которыми пользуются консультанты, увеличилась с 20% до 80%. Скорость сбора информации выросла в разы — с нескольких часов до нескольких минут.
🌸 Bank of Singapore — ИИ-ассистент для ускорения KYC в 80 раз
Один из крупнейших банков Азии этой осенью запустил ИИ-ассистента с узким профилем. Решение автоматизирует работу банкиров с SoW — отчётами об источниках богатства, ключевыми документами для процедуры по проверке личности клиента.
Раньше менеджеры изучали сотни страниц разнообразных документов о деятельности и активах клиента в поисках данных для SoW-отчёта. Теперь это делает ИИ-агент, который сам составляет отчёт от и до, — банкиру остаётся лишь верифицировать его. В банке утверждают, что точность отчётов сильно выросла. А скорость их подготовки увеличилась в 80 раз — с 10 рабочих дней до одного часа.
🌸 Платформа ИИ-ассистентов, которая принесёт $1,5 млрд в JPMorgan
Ещё один американский банк JPMorgan внедряет ИИ-ассистентов в рамках более комплексного подхода. Летом 2024 года он запустил систему LLM Suite. Это платформа, через которую сотрудники могут в безопасной среде получить доступ к крупнейшим генеративным нейросетям. Кроме того, банк разрабатывает на ней собственных ИИ-агентов. Финансисты через LLM Suite могут генерировать идеи, создавать презентации и черновики документов. Юристы используют его, чтобы обрабатывать и создавать документы. Работники службы поддержки ищут информацию для клиентского запроса в базе данных, а для разработчиков это полноценный кодинг-ассистент.
Системой пользуется четверть миллиона сотрудников, причём половина из них — ежедневно. Руководство банка утверждает, что платформа уже повысила продуктивность труда разработчиков на 10–20%, а в будущем может увеличить стоимость банка на $1–1,5 млрд.
🌸 ИИ-решения ОТП Банка для обслуживания клиентов в 30 раз быстрее
ОТП Банк автоматизировал обработку обращений клиентов с помощью сервиса Yandex SpeechSence и YandexGPT. Первая система обрабатывает текстовые обращения — банк получает их около 400 тысяч в месяц. Она автоматически определяет их тематику, сортирует и выделяет смысловые блоки.
Вторая система — агент, который самостоятельно общается с клиентами в чате. Он уже смог ответить на 60 тысяч запросов без ошибок. Обычно пользователи не любят ботов поддержки, но не в этом случае — агент на базе YandexGPT повысил индекс удовлетворённости клиентов на 2 п. п. С помощью обеих систем скорость работы клиентского сервиса выросла в 30 раз.
Подписывайтесь 👉 @yab2btech