Работодатели, внедряющие ИИ-инструменты, часто сталкиваются с непониманием сотрудников.

По данным глобального опроса Всемирного экономического форума, 42% работников не верят, что их компания понимает, как правильно внедрять ИИ. Ещё 23% сомневаются в том, организация ставит интересы сотрудников выше своих собственных. 

Нередко сотрудники тревожатся, что ИИ-инструменты со временем заменят их самих. Всё это может привести к массовому саботажу новых возможностей. Внедряя ИИ, важно сперва завоевать доверие.

Американский банк Morgan Stanley запустил ИИ-платформу Next Best Action (NBA), которая предоставляет рекомендации по инвестициям и управлению состоянием финансовым консультантам, рекомендуя им следующее наилучшее действие. 

Перед запуском новых инструментов компания провела обширную подготовку:

— Руководители банка организовали множество встреч с сотрудниками, во время которых чётко объяснили, что не нужно опасаться увольнений, а ИИ будет им помощником. Во встречах участвовали как представители руководства, так и финансовые консультанты, которые первыми попробовали новые возможности. Они делились своим позитивном опытом.

— Компания провела исследование, которое показало, как ИИ может повысить эффективность работы консультантов и разгрузить их.

— В архитектуре самого ИИ-решения консультантам в итоге оставили принципиальную возможность принимать решения вопреки рекомендациям ИИ, сохранив за ними финальный контроль за ситуацией.

В результате ИИ приняли на ура — в своей работе его используют более 90% финансовых советников. 

Система анализирует клиентские портфели и даёт консультантам рекомендации по управлению рисками. Кроме того, она автоматизирует рутинные коммуникации, например отправку сообщений об изменении кредитного рейтинга облигаций или смене руководства паевого фонда. 

Высвобожденное рабочее время консультанты используют для звонков и живого, неформального общения с клиентами — здесь ИИ человека не заменит.

Подписывайтесь 👉 @yab2btech