Собрали пять самых важных метрик, которые помогут оценить ситуацию и увидеть слабые места.

Производительность
Сколько задач выполняют сотрудники за неделю, месяц или квартал? Успевают ли закрыть проекты в срок? Приходится ли вам нанимать больше людей, чтобы справляться с нагрузкой? Растёт ли число клиентов или вы застряли на среднем уровне? Не отстаёте ли вы от конкурентов по этим показателям? Все эти данные можно увидеть в CRM и таск-менеджерах, а также — системах BI-аналитики.

Проникновение «цифры»
Сколько процессов в вашей компании оцифрованы? Каково соотношение сотрудников и пользователей корпоративных сервисов: ERP, CRM, ЭДО и др.? Какую долю от рабочего времени они там проводят?

Принятие технологий топ-менеджментом
По данным Naumen, в 29% случаев главный барьер для цифровой трансформации — отсутствие поддержки со стороны руководителей, а в 28% — корпоративная культура. Если топ-менеджмент компании не готов к изменениям, то и у команды не будет мотивации переходить на онлайн-сервисы и строить работу по-новому. Этот показатель ещё называют «цифровым интеллектом» компании.

ROI (рентабельность инвестиций)
Сколько прибыли приносят бизнесу внедрённые вами технологии? Покрывает ли она затраченные ресурсы? Это можно замерить, оценив, насколько снизились издержки (включая ФОТ, затраты на оборудование и пр.) и выросла прибыль после внедрения тех или иных систем и IT-инструментов. При этом важно помнить, что ROI от цифровизации лучше оценивать в долгосрочной перспективе — как минимум 1–3 года.

Лояльность и удовлетворённость клиентов
Выросли ли после цифровизации метрики потребительской лояльности и такие показатели, как NPS, CLI, CSAT и CSI? Снизились ли затраты на привлечение новых клиентов и удержание старых? Стали ли клиенты чаще оставлять положительные отзывы, возвращаться снова или продлевать контракт?


Если считаете, что уровень цифровизации в компании нужно повышать, то практика крупных компаний — идти по пути единой стратегии трансформации. Но даже если задумать глобальные перемены, эксперты рекомендуют оцифровывать бизнес короткими спринтами под конкретные задачи, корректируя под новые вводные в режиме онлайн.

Как у вас с цифровизацией? 👌🏻или 👎🏻