Технічний інцидент на ADEN: користувач понад 13 годин не міг розпоряджатися позицією

Хочемо публічно висвітлити кейс користувача ADEN та домогтися його розгляду з боку ADEN і Gate.

Користувач придбав ONE на споті ADEN і на звуженні спреду вирішив закрити позицію. Однак практично весь обсяг - близько 900 тис. ONE - виявився заблокованим.

Найважливіше: у вкладці відкритих ордерів при цьому не було жодного активного ордера.

Це зафіксовано на відео. На ньому також видно, як користувач очищає дані сайту, перепідключає гаманець і проходить авторизацію заново. Після цього ситуація не змінюється: відкритих ордерів немає, але активи залишаються заблокованими.

При цьому інші активи працювали нормально, а додатково придбаний ONE можна було продавати.

Користувач одразу звернувся до підтримки ADEN, передав адресу гаманця та скріншоти. Інформацію нібито направили розробникам, однак оперативного вирішення не було.

За наступні ~13 годин ONE впав приблизно на 40%, спред змінився, а різниця з результатом, який користувач міг зафіксувати під час першої спроби виходу, склала орієнтовно $1 000.

Пізніше в інтерфейсі зʼявився ордер саме на той обсяг, який до цього був заблокований і не відображався серед відкритих ордерів.

Це може вказувати на збій синхронізації стану ордера/балансу або іншу технічну проблему. Точну причину мають встановити ADEN/Gate за серверними логами.

Важливий момент: ADEN не є стороннім до Gate проєктом - Gate Ventures придбала ADEN, платформа працює в інфраструктурі Gate Layer та інтегрована в екосистему Gate.

Тому очікуємо від ADEN та Gate:

• перевірити момент створення та реальний стан проблемного ордера;
• пояснити, чому ордер не відображався, але активи були заблоковані;
• встановити точний час, протягом якого користувач не міг керувати позицією;
• визначити технічну причину збою;
• розглянути компенсацію збитків, безпосередньо спричинених цим інцидентом.

Тут важливо розділяти ринковий і технічний ризик. Якщо користувач сам вирішив тримати позицію - це його відповідальність. Але якщо він намагався вийти, а платформа протягом багатьох годин технічно не дозволяла цього зробити - це вже інша ситуація.

У користувача є відеофіксація, історія звернень до підтримки, адреса гаманця та часові мітки. Частину доказів прикріпили в пості.

Наш пріоритет - предметне розслідування та справедливе вирішення кейсу з боку ADEN або Gate.

Якщо команда надасть технічне пояснення або вирішить питання з компенсацією - публікацію буде оновлено.