Что для вас означает эмоциональный ритейл?

• «Пятёрочка»: покупательский опыт при посещении магазина. По одному маршруту в магазине — одни эмоции, по долгому — другие. Также у покупателя большой запрос на ротацию ассортимента, он хочет пробовать новое. Азиатский тренд — «тикток» на полке, где продукты меняются быстро.

• «Перекрёсток»: Эмоции — это, конечно, продукт. И тут наши поставщики должны приносить эмоции через продукты: суперупаковка, супертехнологии. Вторая часть — через классный дизайн магазинов, хорошее оборудование, вежливых продавцов вызваем эмоцию. И когда две части совпадают, мы на правильном пути.

• «Чижик»: Наша суть — рациональность, а форма — эмоциональность. Для нас важно, что человек к нам пришел, и он уже выиграл. Плюс в коммуникациях мы используем юмор.

• X5 Digital: В онлайне эмоции рассматриваем на всем пользовательском пути — от открытия приложения до взаимодействия с курьером.