Привет! Это @alice_mcx
Предлагаю почитать небольшой текст Стюарта Ривза (Ноттингемский университет): рассуждение о возможностях изучения «конверсационных агентов» - машин, взаимодействие с которыми с той или иной степени призвано напоминать разговор. Ривз подчеркивает, что применение конверсационного анализа к взаимодействию с цифровыми устройствами – вовсе не новая тема, но сейчас, в свете современных разработок и распространения голосовых помощников, ботов, поисковых систем может быть актуально снова обратиться к этому.
В тексте есть и другие идеи, но я хочу коротко обозначить конверсационные проблемы, которые автор выделяет на примерах собственного взаимодействия с Amazon Echo, сравнивая разговор с машиной с тем, что исследователи знают об организации разговора между людьми.
1. В обычном разговоре люди способны произвести или сформулировать действие (спросить, потребовать) и сделать так, чтобы это было распознано собеседником как таковое. Пользователь же сталкивается с вопросом «что я могу сказать» и «как мне это сказать» таким образом, чтобы конверсационный агент распознал сказанное.
2. В то время как в повседневном разговоре есть много способов выбрать следующего говорящего, конверсационный агент почти никогда не сменяет говорящего самостоятельно. Его черед инициируется пользователем при помощи обращения (Алекса, который сейчас час?), причем место слова-обращения строго закреплено. Нельзя сначала произнести реплику, а потом выбрать говорящего, назвав в конце фразы.
3. Большинство случаев смены очередности в разговоре с Amazon Echo основано на смежных парах вопрос-ответ, причем «ремонт» вопроса (переформулировка, дополнение сказанного) крайне затруднена. Тогда как обычно паузы между репликами собеседников сведены к минимальной продолжительности, здесь возникают довольно долгие паузы и наложение речи.
4. Повседневный разговор «удается» помимо прочего благодаря тому, что его участники способны организовать и распознавать его как последовательность реплик, привязывать высказывания к сказанному ранее. Но Amazon Echo в этом плане ведет себя непостоянно: так, помощник иногда способен задавать отдельные уточняющие вопросы и «вспоминать» ранее полученную информацию, но в другом случае после ответа на вопрос о погоде в Денвере, США, на вопрос «а на следующей неделе?» внезапно переключается на погоду в месте, где находится пользователь.
http://eprints.nottingham.ac.uk/40510/1/reeves-2017-talking-with-agents.pdf