"Поворот к пользователю» в социальных науках - это в некоторым смысле банальная история. Дело в том, что традиция и методы исследования пользовательского feedback’а появилась не в науке, а в бизнесе. Основоположником этой традиции считают Генри Дж. Уивера - менеджера, работавшего на General Motors. Примечательно, что исследование пользователей началось именно в автомобильной промышленности. Нам известно отношение Генри Форда к желаниям покупателей и к их возможности влиять на процесс производства: «Любой клиент может получить автомобиль выкрашенный в тот цвет, в который он хочет - до тех пор пока этот цвет - чёрный». В 1932 году Уивер разработал серию диаграмм, в которых были представлены отношения производителя и потребителя. Собственно говоря, речь идет о трех периодах и трех типах отношений пользователя и производителя. Сто лет назад, в 1832 году эти отношения были непосредственными. Пользователь напрямую обращался со своими запросами к производителю-продавцу в маленькой лавке. В индустриальном обществе отношения были опосредованны, и здесь совершенно не учитывались интересы и потребности пользователя. Уивер предложил ввести звено "consumer research" между инженерами и потребителями, которое, по его словам, обеспечит личный контакт, который существовал во времена маленьких лавок между производителем и пользователем, но в то же время сохранит массовое производство. (@dysivkov)