В «Автостопом по Галактике» есть такой персонаж – депрессивный робот Марвин. Он любит говорить, вздыхая, тихим голосом: «Жизнь? Что вы вообще знаете о жизни?». И когда подобное поведение и меланхолический тон робота заставляют собеседника нервничать, то Марвин спрашивает: «Я надеюсь, я вас ничем не огорчил?».

Эта прекрасная книга полна предвидений относительно развития технологий, а еще больше в ней шуток, которые их высмеивают. И вот с роботом Марвином автор попал в точку. Исследования отношений людей и роботов (human-computer interaction) за последние 5 лет показывают, что извинение – лучшая стратегия возвращения доверия к роботам после совершения какой-либо ошибки с их стороны. К примеру, в одном из экспериментов исследователи создали симулятор пожара в офисе. Подопытным игрокам нужно было добраться до эвакуационного выхода. Однако исследователи намерено расставили в офисе роботов, которые убеждали игроков последовать за собой, но затем вели их в неверном направлении. Когда игроки понимали, что они идут не туда, их доверие к роботам падало, но роботы начинали извиняться и обещали в будущем быть более надежными. И это срабатывало! Таким образом извинение роботов позволяет восстановить доверие людей к ним.

После этого исследования было еще несколько, где роботов программировали внезапно предпринимать непродуманные рискованные действия, а потом извиняться, или когда беспилотные автомобили (правда в симуляторе) совершали ошибки разной степени серьезности, а потом просили за это прощение. Во всех случаях "стратегия" робота Марвина действительно улучшает отношение людей к роботам (хотя Марвин так себя вел из-за внутренних терзаний, а не из-за экспериментальных условий).

Вполне возможно в будущем извинения роботов выйдут в публичную сферу и извиняться они будут не только за себя, но и за корпорацию. Вместо Цукерберга за промахи Facebook будет оправдываться тамошний AI, роботы из колл-центра Пенсионного фонда будут слезным голосом просить прощение за очередное повышение пенсионного возраста, а Теслы будут совершать траурные марши по улицам городов в память погибших в них людей.