Компания Промобот и Пермский Политех провели исследование роботов: они организовали лабораторный эксперимент и изучили взаимодействие с роботами и человеческими сотрудниками в "полевых условиях" в МФЦ. Согласно опубликованным выводам люди вовсю готовы взаимодействовать с роботом для решения задач по поводу своих документов, а многие скептики и осторожные пользователи после первого опыта взаимодействия с роботом склонны в следующий раз быть готовыми обратиться к нему.

В отчете по исследованию, который можно запросить на сайте компании, есть много интересных подробностей https://promo-bot.ru/research/
В ходе исследования люди могли столкнуться с четырьмя агентами: сотрудником МФЦ, роботизированным человеком, роботом и очеловеченным роботом. Гибридный агент-человек мог отвечать только прибегая к диалоговому скрипту, а очеловеченный робот имел вид робота, но управлялся человеческим оператором (как именно его ответы отличались от робо-скрипта, из описания неясно).
По результатам исследования получается, что люди хорошо разделяют робота и человека как разные "интерфейсы", но не различают гибридные системы — оценки человека и человека с робоскриптом сходны между собой, так же как и оценки робота и очеловеченного робота. Особенно любопытно, что пользователям больше понравился "роботизированный" человек, чем обычный (они даже оценили его выше по параметру "свобода общения", хотя тот следовал скрипту!), а робот, управляемый оператором, получил более низкие оценки, чем обычный робот. Похоже, в МФЦ мы хотим, чтобы любые его сотрудники просто четко выполняли свою работу, требуем "машинности" (но также вежливости и дружелюбия) от людей и такой же точности и исполнительности — от роботов.