От нашего большого друга Сергея Мохова в фейсбуке узнал с большим удивлением, что практика не сообщать тяжелым больным об их болезни и вводить в заблуждение аспирином является не неформальной заботой о больном типа врач сжалился и сказал родственникам больного «лучше не говорите», а жесткой рекомендацией в советских медицинских книжках.
Покупал книжку в солидном американском магазине. Тридцать баксов - на дороге не валяются! Хоп! Что-то происходит, страница не открывается, деньги списали, а книга все еще в корзине. Захожу в «сбербанк он-лайн» и там написано, что мои деньги «обрабатываются банком». Звоню в банк и девушка говорит, что не знает где деньги , предлагает ждать, потому что она «проверяет информацию». Жду. Потом говорит, что не знает, где они там подвисли, предлагает написать обращение и ждать ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Когда я наконец закипаю, она говорит, что сделает для меня особую пометку о срочности обращения и мне ответят смс, куда делись мои деньги, может даже сегодня. До сих пор не ответили, но вот мне интересно: это предложение об особой отметке - неформальное отношение в банке или все же инструкция, ход в алгоритме для сотрудника, когда, например, градус разговора повышается?