Сбербанк запустил «новое» приложение SberFood для бронирования столиков и оплаты в ресторанах

«Новое» – потому что такое приложение уже существовало, называлось оно Plazius, просто оно было в режиме раскрутки и привлечения аудитории, после чего, набрав некие обороты, интересные для инвесторов, приложение обзавелось крупным партнером в лице банка, который должен обеспечить ему выход на новый уровень.

Во всей этой истории интересно даже не то, что банки как компании всё больше утрачивают свое финансовое значение (хотя этот сегмент бизнеса всё равно остается ключевым и самым прибыльным), продолжают развивать вокруг своего бренда экосистемы различных сервисов: от мобильной связи до вызова такси. А то, в каких направлениях осуществляются цифровые «вылазки».

В новости меня привлекла фраза гендиректора компании FoodPlex Никиты Нечаева о том, что «проникновение цифровых технологий в ресторанный рынок невысокое». Если попытаться проинтерпретировать эту фразу, то можно, например, задуматься – а что является основным аргументом для создания или продвижения приложений? «Невысокое проникновение» – это хорошо или плохо? Звучит, на самом деле как аргумент для инвестиции, особенно если вы разработчик приложений. Находим сферу отношений, в которой недостаточно цифровых технологий, внедряем их, делаем «весь процесс максимально бесшовным» – профит.

Вопрос заключается в том, готовы ли мы заменить все свои отношения удобными и бесшовными технологиями. Почему вообще это должно описываться в модели замещения – либо отношения, либо технологии. Да, например, мы уже практически полностью разучились ловить такси, предпочитая «вызвать такси» с помощью приложения. Соответственно, если нет приложения (интернета, телефона и пр.), то никаких шансов на «призыв» не остается. Зато сколько неловких моментов позволили убрать из жизни эти замечательные приложения! Не надо договариваться с «водилой» о том, подкинет ли он тебя, потом мучительно сходиться в цене, безбожно переплачивая за отсутствием опыта, и т.д.

Перейдя на страничку скачивания приложения, обратил внимание на то, что сулит функционал «нового» приложения: «предзаказ: закажите заранее», «разделите и оплатите счет без официантов», «оставьте чаевые через приложение». В целом все эти «болевые» моменты, что могло бы нас несколько напрягать или даже расстраивать при походах в кафе и рестораны, крутятся вокруг фигуры официанта. Фигура эта, если смотреть в негативном свете, нерасторопная, не обращающая на вас внимание, с нежеланием разбивать счет и заморачиваться с терминалом оплаты, затягивающая возврат сдачи и всячески нависающая над тобой в ненужные моменты. Вот вся эта прелесть должна уйти в прошлое – лишь ты скачаешь и будешь пользоваться приложением!

Конечно, остается два типичных возражения: что на смену старым отношениям придут новые и что технологическое замещение оборачивается не меньшими, а порой и большими, проблемами. Но опустим эти детали и дождемся, в какой констелляции отношений окажется фигура официанта после «высокого проникновения» цифровых технологий.

https://www.rbc.ru/technology_and_media/28/10/2019/5db2fd759a7947c4c9b0bfe5?from=from_main