То, как сегодня изображаются умные города (как поделенные на отдельные домены типа здравоохранения, транспорта и т.д., соединенные петлями обратной связи с большой цифровой базой данных) - пришло из опыта бизнес-корпораций работать с собственными внутренними процессами (производство, маркетинг, человеческие ресурсы и т.д.) с опорой на специальные системы информационных технологий. Самая известная в бизнесе - это EPR (Enterprise resource planning) система, т.е. система для планирования и управления ресурсами предприятия. Она позволяет оцифровать и контролировать в одном окне все процессы любой компании.
Исследователь из Лондонской школы экономики Яннис Каллиникос - автор нескольких книг о том, чем же плоха EPR для бизнеcа. Его основной тезис состоит в том, что EPR рисует организацию лишь в одном аспекте - как процедурную последовательность этапов от получения ресурсов до отгрузки продукта. Все остальное богатство процессов внутри компаний остается этой программой незамеченной. Прежде всего, пишет Каллиникос, EPR-системы отсталы, поскольку они воспроизводят образ организации в соответствии с функциональной структурой, что в большинстве компаний не работает. Во-вторых, данные системы не рассчитаны на работу с внешними вызовами для компании, предпочитаю возню исключительно с внутренней детальной логикой. Наконец, и самое важное, он считает, что EPR, будучи абсолютно процедурным софтом, разрывает связь между действиями людей внутри компании и теми рамками смыслов, ради чего они это делают. Работники просто должны выполнять набор алгоритмов, которые для них абсолютно не понятен и если случается непонятная ситуация, то программа ничем помочь не может.
В чем мораль всего этого? В том, что когда корпорации переносят свои практики управления в другие сферы: например, в управление умными городами, то они приносят с собой опосредованные софтом процедурное видение городов как набора последовательных этапов. И если даже компании так не работают, то уж города при их огромной сложности и богатстве форм жизни так работать уж точно не будут.
http://eprints.lse.ac.uk/171/1/IT&P_Organizational_and_Behavioural_Implications_of_ERP.pdf