Свою главу в нашей книге пишу про тестировщиков. Исследований на тему их положения, роли, трудностей проведено уже очень много, но - как обычно - не у нас. В основном, проблемы тестирования обсуждаются в контексте технологий, чуть реже - менеджмента и управления. Есть отдельные попытки посмотреть "социальную сторону" профессиональной работы. Самый часто повторяющийся сюжет - это конфликты разработчиков и тестировщиков. Немало копий было сломано в спорах: одни утверждают, что тестировщики мало смыслят в технологиях, поэтому им нужно поднимать свой уровень компетенций; другие считают, что сила тестировщиков как раз в soft skills, что они могут выстраивать коммуникацию и социальное взаимодействие, а технологиями пусть разработчики занимаются.
Больше всего меня впечатлила статья, авторы которой настолько подробно и детально описывают всевозможные типы конфликтов между разработчиками и тестировщиками, что выделили их аж 43 штуки. Выводы, правда, куцеваты - надо управлять конфликтами, чтобы сделать разработку более эффективной. А для этого надо понять природу этих конфликтов. Они предлагают три источника: процессы, люди и коммуникация. Детали в статье по ссылке (если нет доступа, sci-hub в помощь)