Сегодня я оплачивала через интернет услугу, которую оплачиваю каждый год. Через какое-то время после успешного внесения денег на счет клиента, с которого они спишутся через пару недель, мне пришло письмо о том, что я подключила автоплатеж. Это было неожиданно, поскольку я помню, что в процессе платежа мне предлагали подключить автоплатеж, и я осознанно выбрала опцию, которая – как я считала – означает отказ. То есть в момент оплаты я знала о том, что можно включить автоплатеж, подумала, нужен ли мне он, и решила, что нет.

Примечательно, что утром до этого я как раз читала заметку о “dark patterns” – уловках, к которым прибегают разработчики сайтов, чтобы заставить пользователей сделать заказ, купить, оставить свои данные, подписаться на рассылку, и т.д.:
https://www.nytimes.com/2019/06/24/technology/e-commerce-dark-patterns-psychology.html

Объяснение того, как действуют и на что опираются подобные механизмы, видимо, обычно отсылает к разным версиям человеческой психологии, способам восприятия, когнитивным схемам. Однако, кажется, здесь важную роль играет и социальное. И не только в том, как dark patterns работают, но и в том, как и кем они создаются, поощряются, разоблачаются и как люди учатся распознавать их и сопротивляться им.

PS Лично у меня уже давно вызывает стойкое пользовательское раздражение один вполне уважаемый сайт, посвященный экологии, который в поп-ап окне с предложением подписки использует одновременно и confirmshaming (варианты: да, конечно/спасибо, нет), и визуальное выделение «правильного» ответа (это зеленая кнопка против серой надписи).