Знаете, как выглядит самый строгий прапорщик? У него есть ручка и носик. А еще он умеет свистеть. Да так зло и натужно, что все сбегаются к нему, чтобы только он угомонился. Ну, конечно, вы догадались, о ком я. Это чайник со свистком для газовой плиты.

Неслучайно, когда мы говорим о пользователях, в уме всплывают милитаристские метафоры. Если и искать абсолютный архетип военного инструктора (да простит меня сержант Хартман), то это технологии. Они предписывают людям, как тем обходиться с ними, требуют много внимания, указывают на наши недостатки.

С другой стороны, технологии окружают нас заботой. Те же электрические чайники и мультиварки в ходу именно из-за того, что не требуют активного участия людей в тех процессах, которые на них возложили. Тем не менее, за каждым актом заботы (вода вскипела, молоко не убежало) следует неотвратимое требование об ответной услуге и уходе. Стиральная машинка постирала, но в конце стирки желательно оказаться рядом, чтобы разгрузить ее и проветрить. Холодильники иногда нуждаются в разморозке, бритвы – в чистке и смазке.

Выходит, что образ прапорщика до конца не подходит (хотя канонический прапорщик и обещает заменить мать). Нужен другой персонаж. И, на мой взгляд, это бабушка. Требовательная и заботливая, незаметная и постоянно вмешивающаяся, сулящая комфорт и уют, но если только всё будет согласно её воле.

Если предложенная метафора покажется вам интересной, то следует обдумать ее последствия. Бабушки порой консервативны, не дружат с новыми «технологиями», любят всё про всех знать, иной раз ворчливы, докучают своими расспросами, и т.д. Говорят, что бабушки любят внуков больше, чем детей. Это же верно про разработчиков и пользователей. С первыми пришлось долго мучаться, зато последние могут купаться в заботе. Бабушки хранят уклад и порядок, помогают обживать пространства, делая их «домашними».

Возможно, этот образ уместен, если мы говорим о «бытовых» устройствах – тех, что формируют наш быт и повседневность. Другое дело, если мы пытаемся говорить о крупных инфраструктурах, о технологиях в сферах данных и безопасности. Тут уже нам могут потребоваться другие персонажи.

https://novorossia.su/sites/default/files/3_24.jpeg