Вам часто приходилось помогать кому-то разобраться с техническими штуками? Вспомните себя, когда вы объясняли, что именно нужно сделать, чтобы что-то сработало. Чем вы руководствовались или какие метафоры выбирали? Как вы вообще передаёте технический навык через слова или жесты, если его действительно трудно объяснить?
За последние пару недель я несколько раз оказалась в ситуации, когда надо было помочь или объяснить про технические штуки: в Буше попросили рассказать, как работает приложение и куда показывать QR-код; в Пятерочке спросили про приложение, где можно хранить кучу карточек и не таскать их собой; в поликлинике помогала разбираться с записью к врачу. В общем, сегодня таких радостей исследователям технологий хватает. Я рефлексирую свой опыт: от собеседника зависит словарь, от интерфейса зависит последовательность, от моего опыта - полнота информации, а от отзывчивости в коммуникации - степень детализации и количество нюансов. Расскажу один, самый полный кейс в Буше: благодаря вовлеченности слушательницы я рассказала ей всю последовательность использования приложения и даже прошла этот путь вместе с ней. Кассир почти аплодировала в конце, потому что была рада, что ее функцию взяла на себя я, да ещё и с такой ответственностью. Но я не об этом. Это было не так просто, как в других случаях, потому что в их приложении не очевидно примерно ничего, поэтому меня не покидало ощущение, что я оправдываюсь за нерадивых юиксеров. Попутно я пыталась реконструировать моей слушательнице логику приложения, впрочем, не очень успешно, потому что в итоге нужна только одна функция. Так что мы быстро всё редуцировали. Но в процессе помогали метафоры и сравнения, их идеи подают сами картинки интерфейса. Чего не скажешь о супер-простых интерфейсах, типа сканера штрих-кодов. Он-то и вызвал у меня удивление сегодня. Точнее, не он, а кассир магазина, которая объясняла дедушке-стажёру, как именно нужно "ухватить деликатно и прям потихонечку вытяяяяягивать эти буковки, чтобы не оборвался штрих", чтобы код считался. "Как червячок", подумала я. Никогда не знаешь, какие художественные образы придут на помощь, когда действие требует вербализации.