Сегодня утром обсуждали с коллегами по каналу, что для многих компаний в России исследование пользовательского опыта (UX) до сих пор остается чем-то диковинным. При любом кризисе или сокращении штатов первыми под нож попадают именно ux-еры. Почему это неправильно, хочется рассказать на конкретном примере.

Сегодня днем оппозиционный политик Алексей Навальный прорекламировал аггрегатор постов Trrrending, который сделал он и его коллеги. Trrrending собирает и показывает самые популярные посты в русскоязычных Инстаграме, Твиттере и Телеграме (считает лайки, комментарии, просмотры и ретвиты). Под видео в Youtube, где он рассказывает об аггрегаторе, набежало к вечеру уже под 3 тысячи комментариев. И я решил узнать, о чем же пишут в своих комментариях зрители этого ролика.

Вечером я выкачал все комментарии под роликом и посмотрел самые часто-употребляющиеся слова. Самое популярное слово – это «приложение» (люди хотят читать не на экране ноутбука, а на смартфоне, пока едут в транспорте до дома). Но другое популярное слово - это «сделайте»: «сделайте редизайн лого», «сделайте авторизацию», «сделайте блэклист», «сделайте, чтобы при скроллинге видео не останавливалось», ну и конечно «сделайте на андроиде и ios». Иначе говоря, реально интересную платформу (альтернатив я не нашел) создать получилось, но вот на реальных пользователях не протестили. И потому получили кучу комментов, что неудобно.

В ролике Алексей говорит, что trrrending они сами (он и его команда) тестили в течении недели. Это еще одна проблема, которую мы тоже сегодня обсуждали (спасибо @dysss). Разработчики тестируют платформу на себе и своих друзьях. Вот и получается, что замыленный и неискушенный взгляд многого не замечает.

Отсюда простая мораль: не только бизнесу, но и политикам остро как нужно учиться UX и вообще знать своих пользователей. Потому что довольные пользователи, кто знает, когда-нибудь могут стать и избирателями.