Сейчас занимаюсь исследованием исследователей. Мне интересно, как UX-специалисты изучают пользователей, конструируют их и рекрутируют. Изучая пользователей, юиксеры преодолевают сложности которые мы (и не только мы) обозначаем как пользовательские барьеры. Речь не только о продажах или комфорте пользователей. UX исследования помогают понять онтологию пользователей, понять, почему пользователи уклоняются, делают по-своему и т.д.
Поле делает меня более чувствительным к собственному пользовательскому опыту. Про покупку билета на сайте РЖД я промолчу. Сами знаете, сколько сил нужно, чтобы найти опцию «туда-обратно». Мой пример другой. Все мы знаем, что один крупный зеленый банк тратит огромное количество сил на то, чтобы сделать дизайн интерфейса более человечным. Есть такая простая, но важная опция - выход из приложения. Деньги, безопасность, - все такое. Мне понадобилось много попыток, чтобы запомнить, где выход из приложухи. Какая связь между значком, отдаленно напоминающим человечка (human-centered design, да?) и выходом?