На FOM LABS вышло интересное интервью с антропологом Екатериной Хониневой, чья диссертация в ЕУ была посвящена анализу разговоров с голосовыми помощниками.
В интервью рассказывается, что в разработку подобных программ редко встроено представление о том, как устроен диалог, и изучение взаимодействия пользователей с продуктом.
В результате исследования оказывается, что на человека возложена обязанность учиться разговаривать с Siri, которая, в свою очередь, не только не учится сама, но и не умеет распознавать способы восстановления понимания, практикуемые пользователем. При этом пользователи, хотя и понимают, что многое идет не так, как задумано, готовы терпеть неудобства ради возможности соприкосновения с будущим. Еще любопытно, что по наблюдениям Екатерины, больше половины диалогов в ее данных – не функциональные, а игровые (издевательство, шутки и эксперименты).
Для магистерской диссертации Екатерина не только собирала сами разговоры с голосовым помощником, но и проводила интервью с пользователями:
«Анализировать разговоры с информантами забавно, потому что в них можно заметить частые перескоки от того, что реально происходило в их взаимодействии с Siri, того, как они ей пользуются, к тому, как это представлено, например, в фильмах».
Меня – @alice_mcx – еще раньше посещала мысль, что «правильный» образ взаимодействия с голосовыми интерфейсами в значительной мере сформирован популярной культурой. Часто упоминают бортовой компьютер в Стартреке, который отвечает вслух на любые запросы. Мечты о технологии не учитывают, что в кино у команды корабля в общем-то нет практической необходимости использовать голосовую технологию – а есть кинематографическая необходимость озвучить для зрителя информацию, которая вполне могла бы появиться на дисплее.
http://fomlabs.ru/material/Kak-izuchat-dialogi-s-Siri